Mijn Klacht:

Voor mijn Vietnamese vriendin en haar dochter heb ik twee tickets van Saigon naar Amsterdam geboekt via Gate1. Op de site van Gate1 word bij het invullen van de reizigers gegevens gevraagd naar de eerste voornaam van de reizigers. Verder niks. Omdat het haar eerste keer met het vliegtuig was leek het mij voor de duidelijkheid beter om bij de balie in te checken. Nu komt mijn vriendin opgetogen, na een halve dag reizen door Vietnam, naar de incheck balie van Vietnam Airlines in Saigon en is de eerste voornaam (en achter naam uiteraard) niet voldoende. Er wordt haar gezegd dat diegene die heeft geboekt de gegevens moet aanpassen. Dus ik bel met Gate1 om 1:00 uur in de nacht. De vlucht gaat om 1:30 uur. Nu kan ik op deze tijd alleen een telefoonnummer uit Engeland bellen. Extra kosten dus. Ik krijg een Nederlandstalige dame aan de lijn. Na uitleggen van mijn probleem wordt ik in de wacht gezet. 20 minuten later. Sorry, ik kan u niet helpen. We hebben eerst toestemming nodig van KLM. Die zijn er pas in de ochtend. Ik moet om een no show te voorkomen de ticket omboeken naar 24 uur later. €220,- extra. Evengoed moet de naam nog aangepast worden dus moet ik om 9:00 uur terug bellen met een nummer in Nederland. Ik heb betaald en ik krijg een nieuwe boekings bevestiging. Voervolgens gebruik ik deze om online in te checken bij Vietnam Airlines en tot mijn verbazing kan ik de namen en paspoort nummers zelf toevoegen en ze zijn ingecheckt. 2 minuten werk. Had ik dit nu maar eerder gedaan. Om 7:00 uur bel ik met Vietnam Airlines in NL en vraag ik om bevestiging. De dame aan de telefoon bevestigd de namen en paspoort nummers. De reis is via Gate1 en KLM geboekt en voor de zekerheid bel ik ook met KLM. Deze bevestigen de aanpassing ook. En ze vertellen me dat dit zo in orde is. Voor alle zekerheid wil ik ook bij Gate1, aan wie ik alle betalingen heb gedaan, de aanpassing bevestigd hebben. Weer 20 minuten in de wach op het NL nummer. Nu krijg ik een Engels talige dame. Ze ziet de middennamen en paspoort nummers staan in de boeking. Ok. Omdat in Vietnam niet officieel van eerste of tweede voornamen word gesproken vraag ik aan deze dame of ze alle namen in het vakje van voornamen wilt plaatsen. Ja dat kan. Zodra ik €45,- per ticket heb betaald zal ze dat aanpassen. Wat????????????

Gewenste Oplossing:

De €90,- heb ik niet betaald en de €220,- die ik extra heb moeten betalen voor dezelfde vlucht wil ik terug. Ook extra hotelkosten die mijn vriendin heeft moeten maken wil ik terug betaald hebben door Gate1