Mijn Klacht:
Maandag 21 januari. Voor mijn Vietnamese vriendin en haar dochter heb ik twee tickets van Saigon naar Amsterdam geboekt via Gate1. Op de site van Gate1 word bij het invullen van de reizigers gegevens gevraagd naar de eerste voornaam en achternaam van de reizigers. Verder niks. Omdat het haar eerste keer met het vliegtuig was leek het mij voor de duidelijkheid beter om bij de balie in te checken. Nu komt mijn vriendin op dinsdag 22 januari opgetogen, na een halve dag reizen door Vietnam, naar de incheck balie van Vietnam Airlines in Saigon en is de eerste voornaam (en achter naam uiteraard) niet voldoende. Er wordt haar gezegd dat diegene die heeft geboekt de gegevens moet aanpassen. De eisen van Vietnam Airlines wijken af van de meeste grote maatschappijen zoals KLM en Air France. Dat had Gate1 wel even mogen melden. Op de bevestiging die ik heb ontvangen na de betaling van de ticket op maandag staat dat de voorwaarden van KLM op deze vlucht van kracht zijn. Dus ik bel met Gate1 om 1:00 uur in de nacht. De vlucht gaat om 1:30 uur. Nu kan ik op deze tijd alleen een nood-telefoonnummer uit Engeland bellen. Extra kosten dus. Ik krijg een Nederlandstalige dame aan de lijn. Na uitleggen van mijn probleem wordt ik in de wacht gezet. 20 minuten later. Sorry, ik kan u niet helpen. We hebben eerst toestemming nodig van KLM. Die zijn er pas in de ochtend. Ik moet om een no show te voorkomen de ticket omboeken naar 24 uur later.
Een vlucht van Malaysia Airline die een paar uur later gaat kan om een bepaalde rede niet. €220,- extra voor het verplaatsen naar de volgende dag. Evengoed moet de naam nog aangepast worden dus moet ik om 9:00 uur terug bellen met een nummer in Nederland. Ik heb betaald en ik krijg een nieuwe boekings bevestiging. Voervolgens gebruik ik deze om online in te checken bij Vietnam Airlines en tot mijn verbazing kan ik de namen en paspoort nummers zelf toevoegen en ze zijn ingecheckt. 2 minuten werk. Had ik dit nu maar eerder gedaan. Ook met KLM bel ik ’s nachts met een callcenter. De medewerker heeft een toestemming in de ticket gezet om de naam te veranderen. ??? Dat had ik eerder willen horen van de medewerker van Gate1.
Om 7:00 uur bel ik met Vietnam Airlines in NL en vraag ik om bevestiging. De dame aan de telefoon bevestigd de namen en paspoort nummers. De reis is via Gate1 en KLM geboekt en voor de zekerheid bel ik ook met KLM. Deze bevestigen de aanpassing ook. De medewerker vraagt waarom ze niet met de vlucht van Malaysia Airlines zijn geboekt? Deze maatschappij heeft de zelfde eisen als KLM en dan hadden ze zeker mee gekund verteld ze me. En ze vertellen me dat de aanpassing zo in orde is. Voor 100% zeker dat ze zo mee kunnen. Voor alle zekerheid wil ik ook bij Gate1, aan wie ik alle betalingen heb gedaan, de aanpassing bevestigd hebben. Weer 20 minuten in de wach op het NL nummer. Nu krijg ik een Engels talige dame. Ze ziet de middennamen en paspoort nummers staan in de boeking. Maar niet op de juiste plek. Ze staan niet op de ticket, alleen in de boeking. Ok. Blijkbaar niet voldoende.
Omdat in Vietnam niet officieel van eerste of tweede voornamen word gesproken vraag ik aan deze dame of ze alle namen in het vakje van voornamen wilt plaatsen. Ja dat kan. Zodra ik €45,- per ticket heb betaald zal ze dat aanpassen. Wat????????????
Na veel heen en weer gebeld kom ik er niet onderuit en gaat de prijs zelfs nog omhoog.
Totaal €245,- en de tickets zijn pas geldig wanneer de betaling binnen is. Alleen maar om een paar namen toe te voegen. Belachelijk. Op de site van KLM is het gratis.
Kan je je voorstellen hoe kwaad ik dan ben?
Uiteindelijk toch betaald. Tickets nu wel in orde. Pfffffffff. Slapen gaan en opnieuw.
Volgende poging ook weer zonder succes. Vietnam Airlines geeft de tickets nu niet af omdat ze de papieren niet mee heeft die we nodig hebben voor de visum aanvraag.
Nu ga ik helemaal door de grond. De visum sticker in haar paspoort is een geldig document maar de airline vindt het niet voldoende. Ga maar naar huis om de papieren te halen krijgt ze te horen. Die papieren liggen op de ambassade in het dossier. Ik bellen met KLM. Die snappen dit ook niet. Nog nooit meegemaakt, de sticker in het paspoort is voldoende, maar we kunnen jullie niet helpen. Vietnam Airlines beslist wie er mee gaat of niet met hun vlucht. Buitenlandse zaken gebeld. Zelfde verhaal. Begrijpen het niet, maar kunnen niets doen. Aaaaaaaaaaaaaaaaaaahhhhhhh.
Ik kan nu niets anders dan zeggen dat ze maar naar huis moeten gaan en volgende week kijken we wel opnieuw. Ik kan niet meer helder denken. Tickets annuleren kan alleen via het telefoonnummer in Engeland. Weer extra kosten. Totaal €2350,- betaald en niets gebruikt. Van te voren krijg je niks te horen wat de eisen van de maatschappij zijn, maar nu zit ik met de ellende. Twee dagen lang alleen maar mailen en bellen met diverse partijen. Iedereen steekt z’n kop in het zand en geven elkaar en mij de schuld.
De retour ticket staat nog open en die wil ik wel graag gebruiken. Dan hoef ik slechts een enkele reis opnieuw te boeken. Helaas niet dus. Deze zijn aan elkaar gekoppeld.
Een medewerker van KLM verteld me doodleuk, nadat hij op de hoogte is van dit hele verhaal, dat ik de retour ticket opnieuw kan gebruiken na een betaling van €500,- en dan heeft hij me nog korting gegeven ook. Je houdt het niet voor mogelijk. Een medewerker van Gate1 adviseert mij op de retourticket te annuleren om zo recht te behouden op een refund en vervolgens een nieuwe ticket te boeken. Mijn klacht is nog in behandeling en het kan dan wel even duren voor ik antwoord heb of ik de retourticket nog krijg.
Vandaag, vrijdag 25 januari heb ik nieuwe tickets gekocht. Bij andere partijen uiteraard. Op 1 februari vliegen ze met Swiss Air naar Schiphol en met Lufthansa terug.
We voelen ons zo belazerd en bestolen.
Gewenste Oplossing:
In de eerste instantie wilde ik graag nieuwe tickets, maar nu wil ik mijn geld terug en de gemaakte extra kosten vergoed zoals een hotel overnachting en telefoon kosten naar buitenlandse nummers.
