7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Gate1.nl

7 jaren geleden - Er is op mijn klacht gereageerd door Gate1 met echter een negatief resultaat voor mij. Ze schrijven het volgende... Geachte mevrouw E..... B.........p, Allereerst hartelijk dank voor uw e-mails waarin u ons op de hoogte brengt van de situatie. We betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de toegestane bagagevrijdom. Ik heb de boeking nauwkeurig nagekeken en middels deze e-mail wil ik reageren op uw bericht. Wanneer er een reservering wordt gemaakt via onze website, trachten wij deze zo spoedig mogelijk definitief te reserveren in samenwerking met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Op het moment dat er een e-ticketnummer is verkregen, is de reis definitief bevestigd en gelden de vliegticketvoorwaarden van de uitvoerende partij. Hieronder vallen tevens de voorwaarden wat betreft ruimbagage. Ik heb de boeking nauwkeurig onderzocht en hieruit is gebleken dat u op de website een tarief heeft geselecteerd waarbij er 1 stuk à 20 kilo ruimbagage inbegrepen is. Niet altijd is het mogelijk om direct tijdens het maken van de boeking een tweede stuk ruimbagage bij te boeken. Indien de luchtvaartmaatschappij het toestaat kunt u op de website van de luchtvaartmaatschappij zelf het tweede stuk ruimbagage toevoegen. Het ticketbedrag van de vluchten heeft in totaal € 127,69 bedragen, u heeft geen administratiekosten betaald en tevens heeft u niet extra betaald voor meer bagage. Indien u vervolgens meer bagage wilt inchecken dan wat is toegestaan, namelijk maximaal 20 kilo, dan dient u hiervoor een extra bedrag te betalen aan de luchtvaartmaatschappij. Deze kosten worden vastgesteld door de luchtvaartmaatschappij en hierop hebben wij geen invloed helaas. Ons doel is om een consistent en betrouwbaar product en excellente service te kunnen bieden. Gebaseerd op hetgeen wat u beschrijft zijn wij hierin niet geslaagd. Na nauwkeurig onderzoek van uw boeking en het boekingsproces kan ik enkel concluderen dat wij volledig volgens onze regels en procedures gehandeld hebben en ten tijde van het maken van de boeking de informatie betreft ruimbagage correct hebben getoond, derhalve kan ik u niet voorzien van enige vorm van compensatie betreft de ruimbagage. Ik hoop dat ik u in deze e-mail van de nodige informatie heb kunnen voorzien en ik wil mijn excuses aanbieden voor het ongemak dat u ervaren heeft. Tevens wil ik u informeren dat wij uw claim middels deze e-mail afsluiten. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Kind regards, Larissa Smit Customer Care Specialist Gate1.nl On Tue, 22 Jan at 2:18 PM , R... B........p wrote: PNR: UEVVSF -Ticketnr. 624-2996961749

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Gate1.nl nog niet in behandeling is genomen.