Mijn Klacht:
Op vrijdag 18 Augustus jl stond ik bij de balie United Airlines om in te checken. Het betreft Trip-ID 7630088.
Men kon mij niet inchecken omdat Esta te laat was met uitgifte.
Ik had het op 17 Augustus jl. Esta aangevraagd, maar het werd pas op 20 Augustus jl. goedgekeurd. Ik voel me als passagier zijnde belazerd.
Uiteraard was ik niet de enige passagier die met dit probleem te kampen had.
Er stond een rij met passagiers net als ik vanwege Esta.
Het was niet de 1e keer dat ik voor Amerika Esta had aangevraagd, maar al voor de 3e keer.
De vorige 2 keren ontving ik Esta binnen een paar uren elektronisch.
Deze keer had ik met flinke vertraging te kampen. Blijkbaar was ik niet de enige kandidate op Schiphol.
Er stond zelfs een Amerikaan bij Schiphol dit proces bij te houden.
Ik voel me zwaar opgelicht door die Amerikaanse autoriteiten.
Ik had mijn E-ticket via Skyscanner bij Gate1 ingekocht.
Canada Air was de betrokken Airlines, maar uitgevoerd door United Airlines.
Op de terugweg Swiss Air.
Verder heb ik een mega klacht tegen de slechte bereikbaarheid van Air Canada.
Ik kreeg op Schiphol een telefoon nummer van United Airlines. Bij navraag United Airlines werd ik naar Air Canada door verwezen.
Zij hadden geen 020-nummer bij zo’n groorbedrijf..
Volgens de website werd iedereen naar een zgn toll free nummer in Canada door verwezen.
Het probleem is dat men vanuit NL niet gratis kan bellen.
Het was tegen het einde van de maand en mijn internationale beltegoed was op.
Ik ging via Prepaid telefoon (Lebara) bellen, maar toll free lijn werd geblokkeerd.
Ik had voor niets Lebara tegoed ingekocht (€10).
Dus, ging ik aankloppen bij mijn vriendin.
Ik stond ca. 16 minuten in de wacht en haar internationaal tegoed was op.
Ik moest haar tegoed (Hollands Nieuwe) compenseren (€20), maar nog steeds niemand gesproken.
Intussen was ik 1e week van mijn vakantie al kwijt en in totaal €30 kwijt aan belkosten zonder Air Canada gesproken te hebben. Nog een 2e week over van de vakantie.
Ik ging wachten op nieuwe internationale beltegoed begin September jl.
Toen was mijn vakantie al voorbij.
Dan kreeg ik eindelijk na 2 weken Klantenservice Air Canada aan de lijn.
Toen werd ik weer met een kluitje in het riet gestuurd tussenpersoon Gate 1.
Gate 1 had dure 0900-lijn (zeer klantonvriendelijk).
Ik nam contact met Gate1 op via hun webformulier.
Er stond op mijn Eticket dat ik voor E. 205 mocht omboeken.In de praktijk is dit dus NIET waar!
Gewenste oplossing
Ik heb schade geleden. Ik zou graag voucher code willen ontvangen voor de volgende reis. In ergste geval: voor E. 205 ticket omboeken zoals vermeld op mijn Eticket.
PS: Ik heb eerder bij Klachtenkompas geklaagd, maar hun afdeling is per Oktober 2023 opgeheven.
Men had klacht naar Gate1 door gezonden, maar tot op heden heb ik geen reactie van hen ontvangen!
Gewenste Oplossing:
Ik heb schade geleden. Ik zou graag (kosteloos) voucher code willen ontvangen voor de volgende reis. In ergste geval: voor E. 205 ticket omboeken zoals vermeld op mijn Eticket.
