Mijn Klacht:
Al maanden, sinds rond Oktober vorig jaar, koopt onze warmtemeter niet meer door. Er is wel verwarming maar wij kunnen ons verbruik niet inzien. Hiervoor hebben we meerdere keren met ennatuurlijk gesproken.
Er was al sprake van een slimme meter installatie dus deze zou eerst afgewacht. De beste monteur is nog geen minuut binnen, meld niet de juiste koppeling te hebben en dat er een nieuwe afspraak gemaakt zou worden. Niets meer van gehoord. Na eind vorig jaar meerdere keren contact pogen te krijgen met ennatuurlijk, is het pas begin dit jaar gelukt om daadwerkelijk iemand te spreken die ons meer kon bieden dan ‘u hoort wel van ons’.
Vandaag dus, alsnog, een dame over de vloer die, na weer rond een minuut, aangeeft dat de leidingen oud zijn, en weer vertrekt zonder uitleg over wat nu wel.
Onze gasmeter staat nog steeds stil. Weer een gesprek met ennatuurlijk later blijkt dat de dame die langsgestuurd is geen bevoegdheid heeft om het probleem op te lossen. Het enige dat we te horen krijgen is dat het doorgezet word naar het onderhoudsteam met geen enkel inzicht over wanneer deze dan eindelijk contact opnemen.
Ondertussen hebben wij nog geen inzicht in ons verbruik of uitzicht naar een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ennatuurlijk verantwoording neemt voor de nalatigheid in deze zaak, en het probleem daadwerkelijk verhelpt.
