Mijn Klacht:
Afgelopen dinsdag mijn nieuwe Garmin Etrex 35T gekocht prima voorlichting niets aan de hand. Thuis volgens instructie mijn nieuwe Garmin GPS aangesloten op de computer (Garmin Express) het systeem geeft aan dat er een update is versie 3.3 naar versie 3.5. Nadat de update is geïnstalleerd blijkt dat de tripcomputer blijft doorlopen. Woensdag terug naar de winkel er is contact met diverse mensen en men verondersteld dat er sprake is van een hardware probleem dus nieuwe GPS mee. Met mijn nieuwe GPS naar huis en weer alle stappen doorlopen en wie schets mijn verbazing zelfde probleem. Donderdag weer na de winkel en daar geef ik aan dat er wellicht sprake is van een software probleem. Winkel neemt contact op met Garmin en wat blijkt het gaat hier om een probleem wat al geruime tijd bekend is bij Garmin. Het probleem is half december ontstaan bij het uitbrengen van update 3.5 en een oplossing is nog niet inzicht.
Besluit in de loop van de middag toch zelf nog even contact op te nemen met Garmin omdat het vreemd is dat dit niet op de website van Garmin staat en ik hierdoor veel tijd verloren heb (en ook de winkelier). Op mijn vraag aan de medewerker van de Garmin helpdesk waarom e.e.a. niet op de website is terug te vinden krijg ik het volgende antwoord: Wij hebben geen systeem dat tijdelijke problemen met onze toestellen op onze website plaatst. Het probleem zal worden opgelost, maar ik kan hier helaas geen periode voor geven (inmiddels al ruim meer maand). Daarnaast geeft de Garmin medewerkster ook nog aan dat niet bekend is welke Etrex GPS dit probleem hebben.
Gewenste Oplossing:
Wellicht is het inderdaad zo dat Garmin geen systeem heeft om tijdelijke problemen te melden maar dit zal vast niet het eerste of laatste probleem met een Garmin product zijn daarom is het des te triester dat Garmin geen systeem heeft om dergelijke problemen kenbaar te maken. Garmin laat nu klanten en winkeliers dolend achter. Daarnaast is het argument we weten niet om welke Garmin Etrex GPS apparaten het gaat geen argument maar een typisch voorbeeld voor vluchtgedrag!
