Mijn Klacht:
Vanaf april 2020 heb ik een Tacx Neo Smart T2 trainer. Hiervoor een maandabonnement afgesloten bij Tacx, dat middels automatische overboeking wordt betaald. Tot medio december 2020 werkte dit prima. In deze periode werd Tacx overgenomen door Garmin. Zonder dat hiervan op voorhand melding werd gemaakt werden de accountants gekoppeld. Vanaf dat moment voortdurend problemen met inloggen en geen toegang tot de traningsfilms. De laatste melding is dat ik geen actief account zou hebben, terwijl er deze maand gewoon middels de automatische overboeking is betaald. Inmiddels uitgebreide mailwisseling met Garmin gevoerd, uren in de wacht gezeten in afwachting van telefonisch contact en ellenlange gesprekken gevoerd met helpdesk medewerkers, helaas alles zonder resultaat. Steeds werd hetzelfde riedeltje afgedraaid zonder succes. Op een laatste mail van vrijdag 15-1-2021 helemaal geen reactie meer ontvangen. Deze mail verzonden nadat de hele dag vergeefs werd gewacht op een de dag daar voor toegezegd telefoontje van de helpdesk, maar u begrijpt het al dat bleef uit.
Gewenste Oplossing:
-Als het (oorspronkelijk bij Tacx afgesloten) abonnement waarvoor maandelijks wordt betaald op correcte wijze wordt gekoppeld aan het Garmin account en daar mee volledige gebruik kan worden gemaakt van de trainingsfilms etc. behorende bij dat abonnement.
- Mijn trainingshistorie vanaf april 2020, zoals deze was opgeslagen op het tacx account wordt overgezet naar het Garmin account
- op een vergelijkbare wijze als beschikbaar was op het tacx account inzicht komt in de looptijd en eventuele eind datum van het abonnement.
(10)
