Mijn Klacht:
Met regelmaat valt mijn gps verbinding weg bij mijn Garmin edge 810. Loopt dan vast verlies van de rit . Inmiddels gereset probleem blijft .
Gewenste Oplossing:
Continu GPS
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Garmin has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 8 april 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste Maarten, Erg vervelend dat uw Edge 810 het GPS-signaal verliest. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Een GPS-verbinding heeft even tijd nodig om tot stand te komen. Verliest u het signaal tijdens uw rit of van te voren? Ook...
Feedback van de klant:
Het signaal valt tijdens de rit helemaal weg. Hierbij loopt het apparaat gedeeltelijk vast. Met gevolg dat de rit niet opgeslagen wordt. Apparaat is helemaal up to date. Aangegeven stappen...
Een gebruiker ervaart regelmatig dat de GPS-verbinding van zijn Garmin Edge 810 wegvalt, wat leidt tot vastlopen en verlies van ritgegevens. Ondanks het resetten van het apparaat blijft het probleem zich voordoen. Het probleem is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Garmin over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Garmin in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Garmin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Garmin
Heeft op 08 april 2019 om 11:31 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Maarten,
Erg vervelend dat uw Edge 810 het GPS-signaal verliest. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Een GPS-verbinding heeft even tijd nodig om tot stand te komen. Verliest u het signaal tijdens uw rit of van te voren?
Ook ben ik benieuwd of uw toestel volledig up-to-date is. Dit kunt u doen via Garmin Express. Dit kunt u via onze website downloaden en in dat programma kunt u al uw Garmin toestellen bijwerken.
Mocht dat niet werken dan kunt u in Garmin express klikken op 'Tools and Content' Vervolgens kiest u voor 'Utilities'(tandwieltje) en dan bij 'optional files' staat er 'other files'. Het is mogelijk dat hier een specifieke update klaarstaat voor uw GPS-antenne. Voer deze, mits aanwezig uit en controleer op het probleem aanhoudt.
Ik verneem graag van u of dit u verder heeft geholpen!
Met vriendelijke groet,
Jeroen
Garmin Support
mgvandoleweerd
Heeft op 09 april 2019 om 18:41 geantwoord
Het signaal valt tijdens de rit helemaal weg. Hierbij loopt het apparaat gedeeltelijk vast. Met gevolg dat de rit niet opgeslagen wordt.
Apparaat is helemaal up to date. Aangegeven stappen uitgevoerd. Hier waren dus geen updates zichtbaar.
Bedankt voor de reactie,
Hoor graag van u.
Bericht van Garmin
7 jaren geleden - Beste Maarten, Bedankt voor uw antwoord. In dat geval zou ik u willen adviseren om het toestel eens terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Let op: Als u deze stappen uitvoerd, wordt alle door de gebruiker ingevoerde informatie gewist, maar uw geschiedenis wordt niet verwijderd. 1. Schakel het toestel uit 2. Plaats uw vinger in de linker bovenhoek van het scherm 3. Schakel het toestel in terwijl u uw vinger op het scherm houdt 4. Druk op het vinkje om het te bevestigen. Ik hoor graag of dit het probleem heeft opgelost. Mocht dat niet het geval zijn, dan kijken we uiteraard verder! Met vriendelijke groet, Jeroen Garmin Support
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
