Klacht Garmin! geen service -

Mijn Klacht:

Aangekocht 14 dagen geleden
Garmin drivesmart europa LMT-D5
5DW110855
men heeft een support daar zeggen ze wij helpen u graag met alle problemen
Dus niet het device werkt niet naar behoren dus heb ik 2 maal gebeld
werd beloofd terug te bellen is niet gedaan 5 x een mail gestuurd men reageert in zijn geheel niet dus Garmin gaat niet zo best met zijn klanten om

Gewenste Oplossing:

als men mijn probleem oplost en in ieder geval reageert

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Garmin over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Garmin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Garmin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Garmin

Heeft op 10 juli 2019 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A. middelkoop,

Als eerst mijn excuus voor de ervaring die u heeft beleefd met Garmin. Dit is natuurlijk niet de normale gang van zaken en ik help u uiteraard graag verder.

Vanwege vakanties en onverwachte drukte zijn wij niet aan uw e-mails toegekomen, waarvoor excuus.

Zou u mij kort kunnen toelichten wat het probleem is van uw toestel? Overigens, als een toestel niet naar behoren werkt, kunt u binnen 14 of 30 dagen na aanschaf ( afhankelijk van winkel van aanschaf) het toestel omruilen voor beschikbare voorraad, zo heeft u snel weer een nieuw toestel.

Ook wij kunnen het omruilen, mocht dat nodig zijn. Echter duurt het dan wel iets langer.

Ik verneem graag weer van u!

Met vriendelijke groet,

Jeroen
Garmin Support

tonymid

Heeft op 10 juli 2019 om 15:59 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

uw support site spreekt \"wanneer uw systeem de route langzaam berekent kunt u via Garmin Expres een update downloaden\" dit is natuurlijk onzin want dat gaat helemaal niet want dat is het probleem van dit systeem 14 minuten voor een route berekenen ik begrijp zelf ook wanneer ik van Rotterdam naar Amsterdam een route opzet dat dit sneller gebeurt dan als ik een route neem van Rotterdam naar Napels maar 17 minuten is natuurlijk niet goed of wanneer ik in Italie verkeerd rijd dan duurt 13 min om een nieuwe route te berekenen.

En ik koop geen systeem om het iedere keer te ruilen want dit is mijn tweede systeem van Garmin het eerste was helemaal een drama.
Dan zegt u met de vakantie drukte bent u er niet toegekomen om mij te antwoorden kan ik mij ook voorstellen maar na 14 dagen reageren is natuurlijk klinkklare onzin nee dat is bij zeer onwaarschijnlijk zelfs uw site spreekt hierover dat het zelfs 3 dagen kan duren maar 14 dagen na ettelijke emails daar kan ik helaas geen begrip voor opbrengen.

Bericht van Garmin

6 jaren geleden - Beste A. Middelkoop, Ik begrijp u volledig. Echter om tot een oplossing te komen is het handig om u te voorzien van een nieuw toestel, gezien deze gewoon niet naar behoren werkt. Normaal gesproken reageren we inderdaad binnen drie werkdagen, echer vanwege de drukte loopt dit uit. Ik zou u willen verzoeken om een e-mail te sturen naar een ander mailadres, één waar ik zelf direct bij kan, het e-mailadres is: [email protected]. Hier zou ik graag de volgende gegevens ontvangen: • Naam • Adres • Woonplaats • Telefoonnummer • Serienummer Met deze gegevens kan ik een nieuw toestel aanvragen. Met vriendelijke groet, Jeroen Garmin Support

Klacht: geen service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Garmin

Vergelijkbare klachten in Electronica - GPS