Mijn Klacht:
Het batterijtje van mijn horloge begon steeds korter mee te gaan. Contact opgenomen met klanten service, medewerker zei dat mijn horloge binnen de termijn van garantie viel. Hij heeft het serienummer gecheckt en vertelde dat het nog binnen de termijn viel. Hij vroeg mij om het horloge aangetekend (9€) op te sturen en dat het horloge gemaakt zou worden. Een aantal weken niets gehoord en weer een email gestuurd. Ik kreeg te horen dat er een bedrag van €62,- openstaat en dat ik na betaling van dit bedrag een gerepareerd horloge terug krijg. Ik vind dit nu heel raar dat ik dit te horen krijg, want voor 62€ kan ik bijna een nieuw horloge van kopen. Als ik had geweten dat het horloge NIET binnen de termijn viel, had ik het niet eens opgestuurd. Op bol.com kun je voor 76.39 een nieuw horloge kopen. De eerste email is gedateerd van 30 april 2021 en nu zijn we inmiddels in juli en nog steeds geen oplossing voor dit probleem!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn gemaakte horloge terug krijg zonder betaling, gezien er werd gezegd dat het horloge binnen de garantietermijn viel!
