Mijn Klacht:
Heb na twee jaar gebruik te hebben gemaakt van mijn Forerunner 110 (waarvan een knop stuk was gegaan waardoor het toestel niet meer bruikbaar was) besloten gebruik te maken van de mogelijkheid om voor € 60,50 een zogenaamd ‘refurbished’ (tweedehands) apparaat aan te schaffen. Het eerste apparaat dat ik toegestuurd kreeg functioneerde niet goed en hield er na een week of 6 volledig mee op. Contact opgenomen met Garmin, ze zouden het apparaat kostenloos omruilen voor een werkend apparaat. Dit apparaat bleek echter ook niet goed te functioneren, na twee weken (!) viel het beeldscherm uit. Wederom contact opgenomen met Garmin en aangegeven dat ik niet tevreden ben over wat ik heb gekregen. Het antwoord was kort maar duidelijk: ik krijg mijn geld niet terug, maar voor deze ene keer willen ze wel het apparaat omruilen voor een ander refurbished apparaat – waarvoor ik vriendelijk ga bedanken. Belabberde service die me € 60 gekost heeft en voor dat geld zeer weinig heeft gebracht. Voor mij geen Garmin meer op deze manier, er wordt totaal niet met de klant meegedacht! Ik had graag gezien dat ze met een goede oplossing waren gekomen, bijvoorbeeld door een korting te geven op een nieuw toestel. Gemiste kans, dit beleid gaat ze veel klanten kosten…
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug, ik hen € 60,50 betaald maar geen fatsoenlijk toestel hiervoor teruggekregen.
