Klacht: Afwijking GPS

JvG98 op 19 februari 2021 over Garmin in de categorie Electronica - GPS

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Garmin has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Job, Wat vervelend dat dit gebeurd. Ik zou u in eerste instatie aanbevelen om eens de GPS instellingen aan te passen naar bijvoorbeeld GPS Glonass of Galileo. Dit kan de nauwkeurigheid al aanzienlijk verbeteren. Zie hier hoe dit werkt:...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Garmin
Categorie Electronica - GPS
Status Opgelost
Datum 19 februari 2021

Een gebruiker ervaart significante afwijkingen in de afstandsmeting van zijn Garmin Fenix 5 GPS-horloge, met verschillen van 0,2-0,5 km bij 5 km-rondes. Dit probleem leidt ook tot onjuiste tempo-informatie, terwijl een vriend met hetzelfde model geen afwijkingen constateert. De gebruiker heeft diverse oplossingen geprobeerd zonder resultaat en zoekt naar een verklaring voor het probleem.

Mijn Klacht:

Ik heb problemen met de GPS op mijn garmin fenix 5. Bij iedere ronde die ik loop klopt de afstand niet. Bij rondes van 5km heeft hij regelmatig een afwijking van rond de 0,2-0,5km (gemeten route wijkt continu af van het gelopen pad) en dit loopt op naarmate de gelopen afstand langer wordt. Hierdoor klopt mijn tempo ook nooit. Een vriend van mij heeft ook een garmin fenix 5 en deze geeft wel de goede afstanden aan. Als we samen lopen zit er dus ook afwijkingen tussen onze horloges terwijl we precies hetzelfde rondje lopen (mijn horloge meet altijd MINDER km dan die van mijn vriend). Heb heel het internet al afgespeurd naar oplossingen maar niets geeft verbetering. Ik hoor graag of er een logische verklaring voor is die het probleem kan oplossen!

Gewenste Oplossing:

Als de gemeten afstand van garmin overeenkomt met de werkelijke afstand.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Garmin over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Garmin in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Garmin een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Garmin

Heeft op 22 februari 2021 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Job,

Wat vervelend dat dit gebeurd. Ik zou u in eerste instatie aanbevelen om eens de GPS instellingen aan te passen naar bijvoorbeeld GPS Glonass of Galileo. Dit kan de nauwkeurigheid al aanzienlijk verbeteren. Zie hier hoe dit werkt:
https://www8.garmin.com/manuals/webhelp/fenix5/NL-NL/GUID-E03FFCFD-15AD-401E-A15D-715629C6DBF0.html

Mocht u verder nog vragen hebben dan verneem ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Jeroen
Garmin Support

JvG98

Heeft op 22 februari 2021 om 15:28 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik heb mijn instellingen al op GPS + GLONASS staan maar dat gaf geen duidelijk verschil. De afwijking is er nog steeds

Alle klachten die gemeld zijn door JvG98
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM