Mijn Klacht:

Op 25 augustus 2020 diende ik de volgende klacht in bij Gardena:

Wij hebben een 2e huisje, met vrij grote tuin, in Winterswijk. Die tuin besproeien is, zeker in deze droge tijden een hele klus. Daarom hebben we onze tuinier een offerte voor een beregeningsinstallatie laten maken en vervolgens laten aanleggen. Gebruikte materialen bleken van Gardena te zijn. Na aanleg bleek bij controle alles naar behoren te werken. Wij opgetogen: de hittegolf van 2020 was in aantocht en wij zouden zeker 2 weken niet in Winterswijk zijn. Bij aankomst 2 weken later was de teleurstelling groot: de installatie had niet gewerkt en de tuin lag er niet florissant bij. Oorzaak bleek de (spiksplinternieuwe!) automatische waterverdeler te zijn. Gelukkig had onze tuinier er nog een liggen. De 1e waterverdeler ging terug naar Gardena voor onderzoek. Er bleek een storing in te zitten. En daarmee was het einde verhaal voor Gardena: de schade voor de tuinier (extra werk) en onze schade (verdroogde planten) is voor Gardena kennelijk niet meer dan: da’s jammer.
Ik kan niet geloven, dat een bedrijf met een naam en reputatie als Gardena zó reageert op een product waar een constructiefout in geslopen is.

Graag uw reactie.

Hierop kwam een standaardmail: bericht ontvangen en wordt verwerkt. Daarna doodse stilte.

Op 6 september mailde ik dit Gardena.
Hierop kwam helemaal geen reactie.

Ik kan alleen maar concluderen:
1. (nieuwe) producten van Gardena zijn niet per definitie betrouwbaar;
2. service is een woord dat voor Gardena kennelijk niet bestaat.

Gewenste Oplossing:

1. Gardfena reageert;
2. Gardena vergoedt onze schade en de onkosten van het tuincentrum.