Mijn Klacht:
Op 12-09-2017 heb ik via www.thelittlegreenbag.nl een leren rugzak besteld van Amsterdam Cowboys. De rits van deze tas ging vanaf het begin af aan stug. Na een tijd zag ik dat de rits kapot aan het gaan was. Tussen het stof van de rits en de tandjes ervan kwam een scheur. Dit gebeurde op één plek. Op 27-01-2018 heb ik hierover een klacht ingediend bij The Little Green Bag. Zij hebben contact opgenomen met de leverancier. Ik mocht vervolgens kiezen tussen een cadeaubon of een nieuwe tas. Ik heb toen (helaas) gekozen voor een nieuwe tas. Jammergenoeg is hetzelfde probleem op precies dezelfde plek weer ontstaan. Op 24-08-2019 heb ik hierover weer een klacht ingediend bij The Little Green Bag. Ik kreeg toen te horen dat ze het vervelend vinden maar dat Amsterdam Cowboys maar 1 jaar garantie biedt. Dit is onjuist.
Ik heb bij het ontvangen van de tas een boekje gekregen van Amsterdam Cowboys waarin staat dat ik levenslange garantie heb op de tas, nog betere kwaliteit en nog mooiere afwerking (in vergelijking met Cowboysbag, zo heette het merk eerst voor de ‘rebranding’). Ik was natuurlijk zeer tevreden met het idee dat ik levenslange garantie heb op mijn tas.
Dit heb ik dan ook teruggemaild naar The Little Green Bag. Vervolgens krijg ik deze reactie: Dit is inderdaad de garantie die Amsterdam Cowboys eerst hanteerde, aangezien het merk nu al enige tijd niet meer bestaat is er de garantie van een jaar afgesproken. Dit is nooit afgesproken of medegedeeld aan de consument. De nieuwe naam ‘Amsterdam Cowboys’ bestaat dan wel niet meer, maar Cowboysbag bestaat wel weer. Het duurdere segment is gewoon weer teruggetrokken. De tas kostte namelijk €399,95 en ik heb hem gekocht in de sale voor €149,95.
Ik vind het niet netjes dat de garantietermijn zomaar wordt gewijzigd. Al helemaal omdat het zo’n enorm groot verschil is. Levenslang versus 1 jaar.
Als ik had geweten dat ik maar 1 jaar garantie zou hebben of dat de tas weer op precies dezelfde plek stuk zou gaan, had ik niet gekozen om dezelfde tas weer op te laten sturen. Dan had ik gekozen voor een cadeaubon of mijn geld terug.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg. Ze voldoen niet aan wat ze zeggen te leveren en aan de levensverwachting, en veranderen eenzijdig de garantie.
