Garage Binnenmars op 10 augustus 2012 over Garage Binnenmars in de categorie Autodealers
Een klant van Garage Binnenmars ervaart problemen met de internetsnelheid, die niet overeenkomt met de beloofde snelheid. Ondanks de suggestie van een KPN-medewerker om de snelheid via de KPN-website te verhogen, blijkt dit niet mogelijk te zijn. Daarnaast heeft de klant lange wachttijden ervaren zonder contact te krijgen met een medewerker.
Ons internet is zeer traag, en voldoet op niet aan de opgegeven snelheid. Deze moet volgens een medewerker van de kpn op te waarderen zijn via de kpn site.
Dit is niet mogelijk volgens de site.
Ik heb nu inmiddels +/- 45 min in de wacht gestaan en nog geen medewerker gesproken.
Dat de kpn contact met mij op neemt en een passen de oplossing bied
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
