Mijn Klacht:

Op maandag 19 februari een wc bril gekocht van het merk Handson Otso bij de Gamma in Sneek. Nog geen twee weken later barst er een stuk uit de bril, valt dit op de grond en breekt dit stuk in twee stukken. Aangezien het zondag was en wij niet een dag zonder wc bril willen zitten hebben wij besloten om naar de plaatselijke Karwei te gaan, die wel open is op zondag en een nieuwe wc bril gekocht. De volgende dag (vandaag 5-3) rond 20.30 uur naar Gamma Sneek gegaan met het ondeugdelijke product en de bon en vriendelijk mijn geld terug gevraagd. De mevrouw aan de balie gaf aan even iemand er bij te moeten vragen. Vervolgens kwam er een man bij die mij vertelde dat de bril niet zo stuk gegaan kon zijn en dat het ondeugdelijk wc gebruik moest zijn. Iemand uit mijn huishouden had vast op de bril gestaan. Ik heb meneer uitgelegd dat \”mijn huishouden\” bestaat uit mijzelf en mijn vriendin en dat wij (24 en 27 jaar) oud genoeg zijn om te weten dat we niet op een wc bril moeten gaan staan. Ik vertel de man dat ik er op ben gaan zitten met mijn 93 kilo en dat de bril gebarsten is. Volgens meneer was dit absoluut onmogelijk. Zij vragen mij hierop wat ik wil. Ik vertel de man dat ik mijn geld terug wil aangezien ik al een andere wc bril heb gekocht omdat ik niet een dag zonder wc bril kan zitten. De mevrouw begint hier op te lachen en zegt dat dat best mogelijk is. Ik vraag mevrouw of zij mij in de maling staat te nemen en of zij zelf een dag zonder wc bril zou willen doorbrengen. Daarnaast zeg ik haar dat ik dit geen manier vind om met betalende klanten om te gaan. Ik herhaal nogmaals mijn wens om de betaalde €25 die overbleef na korting van 20% terug te krijgen. Meneer vertelt mij dat hij mij absoluut geen geld gaat terug geven omdat ik de bril ondeugdelijk gebruikt heb. Ik vraag meneer wat hij nu eigenlijk insinueert, want het lijkt er aardig op dat meneer mij leugenaar noemt. Ik herhaal nogmaals hoe het gegaan is, maar meneer blijft mij weigeren mijn geld terug te geven. Meneer neemt het product en mijn bon in en loopt weg. Ik word weggestuurd zonder geld, zonder eventueel vervangend product en zonder bon.
Ik heb dus betaald voor een ondeugdelijk product en Gamma Sneek weigert mij geld terug te geven. In mijn ogen komt dit dus gewoon neer op diefstal. Als dit niet naar tevredenheid opgelost wordt komen wij nooit weer bij Gamma Sneek!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn betaalde €25 terug en ik wil dat de personeelsleden die mijn klacht behandeld hebben een waarschuwing krijgen dat zij beter met betalende klanten om dienen te gaan. Met zo\'n service houdt Gamma Sneek denk ik weinig klanten over.