Mijn Klacht:

Ik heb een wasmachine gekocht bij de Gamma, op advies zelfs nog een waterslot erbij. Heb zelfs hulp gehad bij het inladen van de wasm. in mijn auto. Kinderen kregen nog een ballon mee. Thuis geinstalleerd volgens de regels. Ook het programma opgestart volgens de regels. Na een week eindelijk weer wassen. Echter, de machine begon nogal wat bijgeluiden te produceren. Binnen 24 u contact met het filiaal gehad waar de machine gekocht is. Ik had gehoopt vanuit service gerichtheid van de gamma dat ik de wasm kon komen omruilen, verkoper zei nog dat een wasm goed moet zijn. Maar hij moest dit even overleggen met de bedrijfsleider. Vervolgens kon de verkoper mij delen dat ik een monteur moest bellen om te kijken wat er aan de hand is zodat deze de reparatie kon uitvoeren. Heb zelf nog met de bedrijfsleider van gedachten gewisseld over het korte tijdsbestek dat de wasm in ons bezit is. Dhr bracht kort en duidelijk naar voren dat dit nu eenmaal de procedure is. Dat ik een keer een lamp omgeruild heb die niet goed was, met losse verpakking,was volgens de bedrijfleider coulance. gemiste kans

Gewenste Oplossing:

Service gerichtheid, coulance moet niet zijn dat er met twee maten gemeten wordt. Binnen 24 uur had dit toch opgelost kunnen worden.