Mijn Klacht:

Op 29Juli 2016 bestelden wij een luxaflex op maat voor 693Euro.
Bij levering de maand erna hebben wij deze in een ongebruikte kamer laten liggen tot onze woonkamer af was.
Toen in augustus dit jaar na het uitlopen van de verbouwing het moment gekomen was dat hij kon gaan worden opgehangen zagen wij van dichtbij dat er meerdere witte lamellen kleine beschadigingen hadden maar vooral dat er 1 een onbeschilderde scheur van ruim een centimeter had achter de in prima conditie verkerende doorzichtige plastic verpakking. Aangezien er geen verf op de scheur zat en ook geen sporen in de verpakking zaten van afgebladderde verfresten kon dit alleen maar inhouden dat de fabrikant deze zo op deze manier heeft opgeleverd en verzonden.

Na het op 12/8/17 kenbaar maken per telefoon en mail met foto´s van onze klacht hierover kregen wij uiteindelijk op 5 september antwoord dat Gamma van hun leverancier te horen had gekregen dat wij dit in de 8 dagen na de oorspronkelijke levering hadden moeten reclameren.

In de eerste plaats vinden wij het onbehoorlijk dat de Gamma zich verschuilt achter hun leverancier terwijl op onze bon gewoon Gamma staat. Ten tweede valt het beschadigd opsturen onder grove nalatigheid, een ernstige tegen opzet aangrenzende mate van verwijtbaarheid die niet valt onder een claimvervaltermijn.

Gewenste Oplossing:

Naast excuses namens Gamma zelf verwachten wij restitutie van het betaalde bedrag / het aanleveren van een onbeschadigd exemplaar of tenminste een korting op de aankoopsom.

Voor een dergeljik bedrag mogen wij als trouwe klant toch van Gamma verwachten dat zij hun goede naam niet laten aantasten door wanprestatie van hun leverancier die zo duidelijk onzorgvuldig gehandeld heeft.