Mijn Klacht:

Maatgordijnen incl rails besteld (4 paar) rond Pasen. Levertijd zou 15 werkdagen zijn. Snel daarna begon de ellende. Een bepaalde kleur was niet meer leverbaar. Het zou minimaal 2 maanden duren voordat deze kleur geleverd zou kunnen worden. Uiteraard heb ik hier zelf voor moeten bellen. Gamma heeft in deze kwestie niet een keer uit eigen initiatief een update verstrekt over de stand van zaken. Na lang wachten en vele telefoontjes werden de gordijnen eindelijk geleverd. Echter incompleet. Een set gordijnen ontbrak. Na vele telefoontjes bleek dat ze de ontbrekende set kwijt waren (prutsers). Weer enkele weken kunnen wachten op de ontbrekende set. Nadat deze uiteindelijk werd geleverd bleek deze ook nog eens beschadigd te zijn. Zoom raakte los door ondeugdelijk naaiwerk.
Uiteindelijk bijna 3 maanden zonder gordijnen gezeten wat uiteraard zeer vervelend is. Nieuwe woning gekocht dus ik had ook geen oude gordijnen om te gebruiken.
In het hele proces heeft GAMMA erkend dat eea mis is gegaan en ze wilde een compensatie aanbieden van 150 eu. Persoonlijk vind ik deze ‘compensatie’ totaal niet in verhouding staan tot de klacht. Ik denk dat niemand voor 150 euro 3 maanden lang zonder gordijnen in z’n huis wil wonen. Het mooie van alles is dat dit aanbod is gedaan voordat de ontbrekende set is geleverd. Uiteraard wilde ik de beschadiging hersteld hebben en ik voelde er niet veel voor om deze set weer terug te moeten sturen en het hele proces opnieuw te moeten doorlopen. Naaister om de hoek kon het herstellen voor nog geen 10 euro. Wat doet GAMMA? Ze willen deze kosten wel vergoeden, maar dan wel uit het eerder gedane voorstel van 150 eu. 150 eu is blijkbaar de max wat de klantenservice mag aanbieden. Werkelijk een waardeloze club waar ik nooit meer iets zal aanschaffen. Zoals eerder gezegd heeft GAMMA geen enkele keer zelf contact opgenomen, laat staan excuses aangeboden voor deze bizar lange vertraging. Elke keer weer iemand anders zodat ik elke keer het hele verhaal opnieuw kon vertellen (de meeste medewerkers waren ongemotiveerd en niet oplossingsgericht en liepen gewoon een bepaald script af).

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik (i) een schriftelijke excuus ontvang waarin GAMMA aangeeft dat ze de plank flink hebben misgeslagen en (ii) een betere compensatie.

Verder wil ik eenieder adviseren om vooral geen maatwerk gordijnen aan te schaffen bij GAMMA. Je weet niet waar je aan begint. De enige garantie die je krijgt is een totaal gebrek aan communicatie aan de kant van GAMMA.