Mijn Klacht:
Ik heb 2 weken geleden een ankoop gedaan op de webshop van Gamma. 5 stalen opbergrekken.
Nadat ik de produkten heb vooruit betaald heb ik rustig afgewacht op de levering.
Op 7 juli krijg ik een mail van Gamma dat mijn produkt is verzonden.
Via de app van Post.nl kan ik mijn pakket volgen.
Tijdens het volgen van een cursus krijg ik bericht dat mijn pakket is geleverd bij Gamma Brunssum om 09:44 uur.
Pakket werd geleverd door Extra@home van TNT.
Ik heb die dag vervoer geregeld en ben vol goede moed de paketten gaan ophalen. Wat schetst mijn verbazing als ik aan de balie van Gamma Brunssum kom. Geen paketten, ondanks een bevestiging.
Nu ben ik 8 telefoontjes en 12 emails verder, niemand neemt de verantwoording. Gamma Brunssum heeft niets ingescand, dus niets ontvangen. Gamma leest mails niet goed door en stuurt ruim 2 weken en veel frustratie later pas antwoorden. Iedere keer een andere uitvlucht.
De laatste is de mooiste: ik zou de bestelling kunnen annuleren maar dan moet ik mailen met een duidelijke bevestiging?
Ze hebben een bevestiging dat ik het produkt thuis heb ontvangen?
Uhh nee ik had een webbestelling af laten leveren bij Gamma Brunssum en die heb ik niet!!!!
Nou ik ben het zat nu en heb het helemaal gehad met GAMMA!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn 5 stellingkasten heb ontvangen en een behoorlijk excuus, klantgericht en niet in standaardzinnetjes.
