Mijn Klacht:

Histor muurverf in de aanbieding, drie kleuren wit voorradig, namelijk wit, ral 9010 en ral 9001. Wij vragen aan de medewerker welke kleur het donkerst is en hij wijst ral 9010 aan, waarvan het etiket inderdaad het donkerst lijkt. Nogmaals gevraagd, want heb je het wel goed gehoord, ja, zeker ral 9010 is de donkerste variant.
Wanneer we het op de muur smeren, is het bijna wit, zeker niet de kleur die op het etiket staat.
Bij navraag bij de Gamma, verklaart de medewerker van de verfafdeling dat ral 9001 donkerder is dan ral 9010, maar dat er bij Histor een fout is gemaakt bij de etiketten, zodat het lijkt dat ral 9010 donkerder is dan ral 9001. Ze vonden het allemaal erg jammer voor ons. Dat wel, maar ik vind dat wij onvoldoende dan wel verkeerd zijn geïnformeerd bij onze aankoop. Als men bij de verfafdeling blijkt te weten dat er met de etiketten iets mis is, zou er op zijn minst een verklaring bij de grote stapel muurverfpotten in de aanbieding zou staan. Een medewerker zou dat in ieder geval moeten weten.

Gewenste Oplossing:

Aangezien we nu bij de kleur moeten blijven, die niet is wat wij hebben uitgekozen of verwacht, zou ik het op prijs stellen dat we niet alleen te horen krijgen dat ze het allemaal erg vervelend vinden, maar dat er een financiële vergoeding tegenover staat. Een cadeaubon bijvoorbeeld.