Mijn Klacht:

Je gaat naar een mederwerker van de gamma, geeft de maten door van het huis waar de vloer moet komen te liggen. Meneer berekend e.e.a. en komt op een bepaald aantal. Eenmaal klaar om op te halen, moeten ik dit zelf naar de auto tillen. Er is geen medewerker die hierbij kan helpen. Daar sta je dan alleen. Karretje lenen was mogelijk, maar even met de heftruck op de aanhanger zetten was onmogelijk, er was te weinig personeel. Daarnaast ook nog plinten besteld en deze lagen niet klaar bij de bestelling. Deze hadden ze gewoon in de winkel aangevuld! Deze kon ik dus ook nog even zelf uit het vak pakken. Bij thuiskomst vloer leggen, en wat blijkt. 5 pakken te weinig. Deze had ik toen besteld tegen een korting van 25%, bij het bijhalen was de korting niet meer actief. Helaas geen korting voor mij. Dit zelfde geld voor de plinten. En dat na een berekening van een mederwerker van de gamma zelf!

Gewenste Oplossing:

Dat er een excuus wordt gemaakt voor het klant ontvriendelijke gedrag bij het ophalen van de bestelling. Een excuus voor het verkeerd berekenen van de bestelling en de korting die toen geldig was alsnog geven. Helaas geen van bovenstaande is gebeurd.