Mijn Klacht:

Spijkenisse 8 mei 2014

Geachte klachtencommissaris,

Ik heb een klachten wel om gamma Spijkenisse. Het gaat om 2 schuifdeuren van de leverancier Lundi. Ik heb deze op 5 april 2014 gekocht. Er zou 15 werkdagen dus 3 weken levertijd zijn. Na een week belde gamma ons op met de mededeling dat de fax niet goed door gekomen was en of wij even de getallen die op onze originele papieren stonden konden doorgeven. Dit heb ik gedaan en zei er gelijk bij moet ik nu weer een week langer wachten ja zei die mevrouw heel vervelend. Nou vooruit ik heb 3 weken gewacht en afgelopen dinsdag 6 mei ’14 dacht ik ga even gamma bellen hoe het met de schuifdeuren is. Ze konden in eerste instantie mijn papieren niet vinden en zouden mij terugbellen. Dit hebben ze gedaan met de mededeling dat ze de leverancier hadden gebeld en die kon hun vertellen dat ze nooit een fax hadden ontvangen. Dus toen werd er tegen mij gezegd dat ik nog langer moest gaan wachten op mijn schuifdeuren ik was daar een beetje boos over en ik zei daar ga ik niet mee akkoord en dan wil ik wel een coulance vooral als je bedenk dat mijn man nu een week vrij is om de kast te plaatsen. Mariska zei dat ze dat met de manager moest bespreken Ton de Vreede (geloof ik) en dan zou ze me terugbellen. Ze kon echter de manager niet meer te pakken krijgen dus vroeg ze of ik die avond nog langs kon komen dat ging van mijn kant niet dus ben ik op 7 mei 2014 naar de gamma gegaan samen met mijn man. Toen ik bij de infobalie naar dhr. Vreede vroeg hebben ze hem gebeld en kwam hij er na een paar minuten aan. Na een hand ging hij achter de infobalie staan en moesten we ons verhaal doen. Waar de medewerkers gewoon bij stonden wat ik een beetje raar vindt, en die zich erook nog mee gingen bemoeien. Na een geheen en weer kwam er vanuit de manager dat hij de deuren met spoed kon bestellen en dan zou het ongeveer 1,5 week duren.
Hij zei ook dat de deuren dan wel thuis bezorgt kunnen worden gratis. Nou wat een coulance is dit!!!!! Ik woon praktische om de hoek en als ik gratis 2 uur een bak mee krijg kost het me ook niets. Waar ik erg boos om ben is, dat als je een klacht heb dat je dat waar het personeel en natuurlijk ook de klanten die aan het winkelen zijn er gewoon bij staan moet doen. Dit vind ik geen goede gang van zaken. Ik hoop dat hier in de toekomst een betere oplossing voor zal komen en ook een betere coulance want dit vind ik de mensen met een kluitje in het riet sturen.

Ik hoop dat u mij hier zo snel mogelijk schriftelijk een antwoordt op kan geven.

Gewenste Oplossing:

Als er snel een oplossing komt en een betere coulance!!!!