Mijn Klacht:

Bedankt voor het mailen naar GAMMA!

Jouw persoonlijk ticketnummer is 2197495.
Houd dit ticketnummer bij de hand wanneer je weer contact hebt met de klantenservice van GAMMA.
We hebben je e-mail ontvangen en zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Heb je al op onze website gekeken? Misschien vind je het antwoord

—– Original Message —–
to: GAMMA
cc:
sent: 5/3/2023 3:46:21 PM
subject: Webformulier – Garantie/retourinfo
Aanmelder: Heiko Heese
Telefoon: 0631785555
Omschrijving: Garantie/retourinfo
Bouwmarkt: GN – CULEM (GAMMA Culemborg)
Order: 23020714470006065188

Verzoek:
Hallo, Ik heb op 7.2.2023 een Heggenschaar van Bosch gekocht voor 84,99 Euro. Deze Heggenschaar is nu voor het tweede keer ter reparatie opgestuurd naar Bosch.Ik heb contact gehad met Bosch en via de Mail te kennen gegeven dat ik graag mijn aankoopbedrag terug wil hebben en hier naar een andere Heggenschaar ga kopen.Da ik het vertrouwen in het product kwijt ben. Vervolgens reactie van Bosch gehad waar in staat, Onderwerp Verzoek van het contactformulier | Bosch Nederland Reactie Door E-mail (Neeltje) (03-05-2023 09:11) Beste meneer Heese, Wij hebben uw e-mail van 25 april doorgezonden gekregen van het Bosch Service Center Team, hierdoor ontvangt u van ons deze reactie. Echter door een achterstand in onze mailbox ontvangt u nu pas een reactie op uw e-mail, hierbij onze welgemeende excuses hiervoor. Wat vervelend dat u een probleem ondervind met een van onze machines. U geeft aan dat u de machine wilt retourneren en wil dat Gamma Culemborg u het aankoopbedrag terugbetaald en u dan een nieuwe heggenschaar zult aankopen. Hiervoor verwijzen wij u terug naar Gamma Culemborg om bij hen na te vragen of zij hieraan willen voldoen. Wij kunnen u enkel adviseren om de heggenschaar ter reparatie aan te bieden zodat het probleem met de heggenschaar zal worden opgelost voor u. De garantietijd bedraagt 24 maanden op materiaal- en productiefouten: bij professioneel, industrieel of daaraan gelijk te stellen gebruik bedraagt de garantietijd 12 maanden. Uitgesloten van de garantie zijn slijtage onderdelen en schade aan het gereedschap door verkeerd gebruik. U zou kunnen besluiten om de machine (via de dealer waar u de machine heeft aangekocht of online via onze website) aan te bieden ter reparatie om na te gaan wat het probleem is. Als u nog garantie heeft op de machine dient u hierbij het aankoopbewijs te overleggen. Hierbij een link waarmee u de reparatie rechtstreeks bij ons aan kunt melden: https://www.bosch-diy.com/nl/nl/service/online-reparatieservice Vertrouwende erop u hiermede voldoende te hebben ingelicht. Met vriendelijke groet, Neeltje Customer Contact Center Robert Bosch B.V. – Power Tools Postbus 3267 4800 DG Breda NEDERLAND www.bosch-pt.com Tel. 31 (0) 76 579 54 59 [email protected] Ik wil graag mijn aankoopbedrag terug. Gamma Culemborg verteld mij dat het product nu bij Bosch is en hun op een reactie wachten. Bosch zegt al dat ik in overleden met Gamma mijn aankoopbedrag terug kan grijken. Tussentijds niet. Het product moet drie keer kapoet zijn pas naar drie keer werd acties ondernomen. Ik heb ondertussen te kennen gegeven dat ik afstand toe van het product, ik ga het niet meer ophalen. Ook heb ik mijn Gamma pas en de originele kassabon en Reparatiebon bij de leidinggevende afgegeven. Ik hoef helemaal niets meer. Ik was een trouwe klant en bij veel medewerkers een bekende. Ik was altijd heel blij met de service van Gamma. U bent mij niets verschuldigd houd het geld maar. Mijn account ga ik ook verwijderen. Ik weet dat ik doch geen gelijk krijg. Regels zijn regels en ik ben nu de gebeten hond. Ik zal geen slechte verhalen verspreiden op sociale media. Zo zit ik niet in mekaar. Ik wens jullie het allerbeste toe. Ik neem mijn verlies. Boven genoemde nummer is de kassabon nummer 23020714470006065188 Met vriendelijke groeten Heiko Heese Referentienummer vraag 230503-000176 Gemaakt op: 03-05-2023 09:11

Gewenste Oplossing:

Graag, mijn Aankoopbedrag terug betalen.