Klachtenbrief voor Gamma

Gamma B.V.
Customer Service Department
Postbus 1050
3980 GB Bunnik
Nederland

Onderwerp: Klacht betreffende beschadigd tuinhuis

Geachte heer/mevrouw,

Op 18 augustus ontving ik een product van uw winkel: Tuinhuis Julia. Tot mijn verbazing waren er bij het ontvangen verschillende beschadigde en niet bruikbare dakplanken. Deze beschadigingen zijn direct bij u gemeld, echter het heeft een week geduurd voordat deze klacht erkend werd.

Er werd mij verzekerd dat de nieuwe dakplanken binnen 5 dagen geleverd zouden worden, echter, tot mijn grote spijt zijn deze tot op heden niet geleverd en heb ik geen duidelijke informatie ontvangen over wanneer deze geleverd zullen worden. Daarbij heb ik met regelmaat moeite gedaan om thuis te blijven voor de verwachte levering, maar tevergeefs.

Ik maak mij grote zorgen over de huidige staat van het tuinhuis. Met het ontbreken van een dak, wordt het structureel kwetsbaarder en onderheviger aan weersomstandigheden. Dit beschadigt het tuinhuis, dus mijn bezit, als resultaat van uw nalatige handelen.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient een verkocht product te voldoen aan de overeenkomst. In dit geval voldoet het tuinhuis duidelijk niet aan de overeenkomst. Daarnaast ben ik van mening dat uw tardieve beleid van klachtafhandeling en onduidelijkheid over leveringstijden een schending is van de Consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand in artikel 46f.

Daarom verzoek ik u op dringende basis te zorgen voor de levering van nieuwe dakplanken. Omdat mij een hoop ergernis, kosten en tijd belemmerend zijn geweest, verzoek ik u tevens om een passende compensatie voor deze ongemakken te overwegen. Het gaat hier dan om de extra kosten die ik heb gemaakt om het tuinhuis enigszins te beschermen.

In afwachting van uw snelle en positieve reactie, hoop ik dat deze kwestie op een eerlijke en snelle manier kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en plaats]
[uw emailadres]
[uw telefoonnummer]