Klachtenbrief voor Gamma

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Gamma
Gamma klantenservice
Postbus 10.000
4700KA Roosendaal

[Locatie], [Datum]

Betreft: Klacht betreffende gordijnrails

Geachte heer/mevrouw,

In deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over de diensten die door uw bedrijf, Gamma, zijn verleend.

Op [Datum van aankoop], heb ik bij uw bedrijf op maat gemaakte gordijnrails besteld. Tot mijn ontsteltenis werden deze rails geleverd met wandsteunen die te kort waren, een detail dat niet op uw website werd vermeld. Toen ik verzocht om langere steunen te kunnen bestellen bij deze rails, heb ik ondanks meerdere verzoeken totaal geen antwoord ontvangen. Het ontbreken van deze essentiële componenten betekende dat ik, zonder de mogelijkheid in de betreffende kamer te slapen, nieuwe rails en wandsteunen moest aanschaffen.

Ondanks mijn duidelijke verzoek om uw bedrijf de oorspronkelijke rails terug te nemen, alsook mijn bevestigende telefoontje, is er geen actie ondernomen. In plaats daarvan kreeg ik vandaag een bericht waarin stond dat mijn klacht was afgewezen. Ik moet aanmerken dat deze beslissing en de daaropvolgende communicatie teleurstellend is gezien het feit dat mijn klacht duidelijk en correct is.

Bovendien moest ik bij een andere bestelling die retour moest, zelf naar een bouwmarkt rijden omdat er geen retouropdracht gemaakt kon worden.

Ik betreur dat een bedrijf dat zo direct invloed heeft op het welzijn van mijn huishouden zo onverschillig en onprofessioneel is in zijn communicatie en klantenservice. Dit is in strijd met de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m e.v. BW), waarin duidelijk staat dat elke online of telefonische aankoop kan worden geretourneerd binnen 14 dagen na ontvangst.

Ik verzoek u met klem om zowel de gordijnrails te retourneren als een volledige terugbetaling. Mocht dit niet gebeuren binnen een redelijke termijn, zal ik verdere juridische stappen ondernemen.

Ik hoop dat we dit probleem spoedig en op een bevredigende manier kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage(n):
1. Bewijs van aankoop (originele bestelling)
2. Communicatie over de lengte van de wandsteunen
3. Communicatie over retourverzoek