Mijn Klacht:
Ik heb een aantal maanden geleden 25 plakplinten gekocht. Helaas heb ik de verkeerde aangeschaft, aangezien ik hoge plinten nodig heb. De aankoopbon ligt waarschijnlijk bij mijn ex-vriendin, waarmee ik geen contact meer mee heb. Daarom heb ik op 19 februari telefonisch contact gehad met een medewerker van Gamma Veenendaal. Ik legde de situatie uit en vroeg om een oplossing. Ik stelde voor om de plakplinten te ruilen en hoge plinten bij Gamma Veenendaal aan te schaffen. Nadat hij in de administratie heeft gekeken wanneer het plinten voor het laatst zijn verkocht en of ze nog voorradig zijn heeft de medewerker mij doorverbonden met de manager. De manager moest beslissen of ik de plakplinten mag ruilen, aangezien ik de bon niet meer had. Ik legde de situatie aan de manager voor en vroeg tot twee keer toe of ik de plinten mocht ruilen. Ik wilde dit zeker weten want ik ben niet woonachtig in de buurt en moest dus helemaal naar het filiaal in Veenendaal rijden. De manager gaf zijn akkoord. Hierdoor zou ik onnodig kosten maken (geld, tijd en frustratie). Eenmaal daar aangekomen zegt de manager dat hij de plinten niet terugneemt, omdat ze niet meer in voorraad zijn. Dit had hij (en de medewerker aan de telefoon) reeds gecheckt. Ik vroeg in de winkel opnieuw naar een oplossing. De manager zei “heb ik niet” en liep gewoon weg. Ik ben echt boos. Zo ga je niet met klanten om. Helemaal niet als de manager bent.
Gewenste Oplossing:
excuses van gamma, kostenvergoeding voor retourtje gamma Veenendaal en alsnog een oplossing.
