Mijn Klacht:
Vandaag heb ik echt een diep teleurstellende ervaring gehad bij het PostNL-punt in Gamma Heemskerk. Ik kwam 18 PostNL-pakketten afgeven, waaronder enkele brievenbuspakketten. De vestigingsmanager van Gamma gaf hierop aan dat hij maximaal 10 pakketten zou aannemen. Volgens hem was dat al coulant en kon hij mij ook helemaal weigeren.
Ik gaf hierop aan dat het businesspunt in de omgeving vanwege vakantie enkele dagen gesloten is en er geen alternatief voorhanden was met de vraag waar ik dan heen kon. Hiervan maakte hij duidelijk niet zijn probleem en voor de overige pakketten moest ik het zelf maar uitzoeken. Aangezien het hierna nog maar om twee kleine doosjes en vier brievenbuspakketjes ging was het overduidelijk een kwestie van niet willen en niet van niet kunnen.
Omdat ik het hele voorval erg vreemd vond en nog nooit van zo’n limiet had gehoord, besloot ik de regels thuis op te zoeken en kwam uit op de volgende pagina van Gamma: https://www.gamma.nl/services-en-verhuur/postnl-pakketpunt
Daar staat letterlijk: Per klant kan je per dag maximaal 20 pakketten en/of een halve rolcontainer afleveren.
Ik ben daarom teruggegaan om dit aan te geven maar hier had deze vestigingsmanager totaal geen enkele boodschap aan. Toen ik hem de pagina liet zien, zei hij letterlijk: Ik accepteer maximaal 10 pakketten en bepaal mijn eigen regels. Als het vol is, is het vol. Ik kan ook alles weigeren want ik ben PostNL. Elke vorm van feedback werd direct afgekapt. Hierop heb ik aangegeven een 1-ster review te gaan schrijven maar ook dat leek hem niets te kunnen schelen.
Dat een vestigingsmanager op deze manier met klanten omgaat en zo’n houding als voorbeeld stelt aan zijn team, vind ik ronduit onacceptabel. Als klant mag ik er toch gewoon vanuit gaan dat de vermelde voorwaarden, openingstijden en lichtingstijden worden nageleefd?
De houding van deze vestigingsmanager was ronduit onverschillig, star en klantonvriendelijk. Hij stond nergens voor open, geeft het slechte voorbeeld, legt bewust de regels naast zich neer en toont nul bereidheid om mee te denken of te helpen. Geen greintje service of verantwoordelijkheid!
Gewenste Oplossing:
Naleving van reglement en aanspreken/sactie voor betreffende vestigingsmanager.
(10)
