Klachtenbrief voor Gamma

Betreft: Klacht over defecte rolhor gekocht bij Gamma

Aan Gamma Klantenservice,
Datum: 03 mei 2024

Hierbij wil ik een ernstige klacht bij u neerleggen over de rolhor die ik bij uw bedrijf heb gekocht en de wijze waarop uw bedrijf mijn klacht tot nu toe behandeld heeft.

Wij, ondergetekenden, hebben bij uw vestiging een rolhor geplaatst op basis van de informatie en het advies van uw medewerker. Wij kregen te horen dat dit specifieke model gemakkelijk te openen en sluiten zou zijn. Dat is in werkelijkheid helaas niet het geval. Zowel ikzelf, die door gebrek aan kracht in mijn handen afhankelijk ben van een soepel mechanisme, als mijn man vinden dat de rolhor te hard open en dicht gaat. Mijn man heeft ruime ervaring met de installatie van rolhorren, dus daar kan het probleem niet liggen.

Verder merkten we op dat de veer van de rol te strak lijkt en dat het gaas aan de bovenkant wel goed gespannen is, maar onderin niet.

Op 17 april 2024 hebben we, zoals door u gevraagd, foto’s en een filmpje van het probleem per e-mail naar u verstuurd. Na twee weken te hebben gewacht zonder een antwoord te hebben ontvangen, ben ik op 2 mei 2024 voor de tweede keer naar uw vestiging gegaan. Daar werd ik geholpen door Shannon. Zij vertelde ons dat ze de klacht had doorgestuurd naar uw hoofdkantoor. Echter, haar uitleg en excuses waren niet overtuigend. Daarbij werd ik onderbroken toen ik mijn verhaal wilde doen en kreeg ik het advies de rolhor terug te brengen zonder de gelegenheid te hebben uit te leggen dat we de hor hadden ingekort.

Dit niveau van klantenservice is onacceptabel en iets dat we niet van uw bedrijf gewend zijn.

Bij deze dien ik een formele klachten in over de defecte rolhor en de manier waarop mijn eerdere klachten werden afgehandeld. Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie serieus te nemen en de klacht professioneel te behandelen. Daarnaast verzoek ik of er iemand langs kan komen om in onze eigen woning te voelen hoe de rolhor sluit en opent.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,
Anneke Kamphuis - Combè