Mijn Klacht:

Door een fabrieksfout van de eerder bestelde douchecabine, ben ik heel veel centjes kwijt aan een loodgieter. Deze moest elke keer terugkomen, omdat er tijdens het douchen, er steeds een lekkage ontstaat die van onder de douche vandaan komt.

In eerste instantie was niet te zien waar de lekkage vandaan kwam, dus de loodgieter heeft wederom alles opnieuw gekit (dit had hij natuurlijk bij montage al netjes gedaan). Wederom moest ik wachten om te douchen (kit moest opdrogen) en op het moment dat ik het weer kon uittesten, begint de lekkage weer van vooraf aan (kitten helpt dus niet).

Op dit moment douche ik zsm op de manier dat te zien is op foto 1 (zie bijlage foto1). Dit is hopelijk een tijdelijke optie, totdat ik weer geld heb om wellicht een andere soort douche te plaatsen (alsnog is de lekkage niet verholpen met deze tijdelijke optie, maar te overzien).

Verder vindt u in de bijlage foto’s en een filmpje van de situatie. Hier kunt u zien waar de lekkage vandaan komt. Het begint met een druppelsgewijze lekkage, maar gaat al snel over op een dunne straal, waardoor er binnen 2 min al een plas van onder de douchebak vandaan komt.

Ik zit nu dus met deuren, die zorgen voor een lekkage tijdens het douchen en de fout ligt niet bij de montage, maar de loodgieter heeft eindelijk kunnen uitsluiten dat het hier gaat om een fabrieksfout van deze deuren.

Ik heb hierdoor meer dan 3 weken bij iemand anders moeten wonen, want het was onmogelijk om te douchen en nu heb ik een tijdelijke oplossing, maar deze is, zoals jullie kunnen zien, niet ideaal.

Ik heb begrepen dat jullie sowieso geen kosten van derden vergoeden bij dit soort klachten, maar ik heb er heel veel problemen aan ondervonden en ben heel veel geld kwijt, doordat de deuren een fabrieksfout bevatten. Ik heb een douchecabine gekocht van 150 euro, dus de standaard tegemoetkoming van 50 euro vind ik best aan de lage kant (denkend aan alle kosten die ik aan derden heb gehad, die sowieso niet worden vergoed).
Op dit moment garandeert mij ook niks, dat als ik wederom een nieuwe set bestel, deze ook niet met een fabrieksfout geleverd worden. Ik heb geen vertrouwen meer in dit product. Daarom vraag ik, of jullie het volledige bedrag kunnen retourneren naar mij als tegemoetkoming, zodat ik ooit in staat ben om aan een nieuwe douchecabine te komen. Het is voor mij onmogelijk om de deuren er weer af te halen en deze retour te sturen, zonder het wederom maken van extra onnodige kosten.

Ik hoop dat u mij hierin tegemoet kan komen.

Alvast bedankt voor de genomen moeite en mocht u meer vragen hebben of aanvullende informatie nodig hebben, kunt u mij ook bellen op onderstaand telefoonnummer.

Met vriendelijke groet,

(Bovenstaand verhaal is gestuurd op 18-01-2021 en ik kreeg mijn eerste bericht op 04-05-2021). Tussendoor geprobeerd meerdere malen telefonisch contact op te nemen en mij werd steeds verteld dat ik diezelfde week nog een mail zou krijgen. Geprobeerd via Facebook meer gedaan te krijgen maar tevergeefs. Zij geven aan niet af te kunnen wijken van hun eigen beleid en ik zit nog steeds met douchedeuren met een fabrieksfout, omdat ik anders weer kosten moet maken om deze om te ruilen (dit is de enige optie die zij bieden of een coulantie van 50 eur waar ik niet eens de kosten voor de benzine van de loodgieter uit kan halen.

Hopelijk kom ik hier wel een stapje verder.

Gewenste Oplossing:

Oplossing: aankoopbedrag teruggestort zonder dat deze deuren eruit moeten of nieuwe deuren brengen en een monteur deze gratis erin laten zetten en de oude eruit halen.