Mijn Klacht:

Nadat mijn man en ik verf over ons heen hebben gekregen in de gamma winkel in Diemen. Hebben we afspraak gemaakt met de balie medewerker en manager dat de de kledingstukken naar de stomerij kunnen op kosten van gamma. De resterende kledingstukken moest ik eerst zelf proberen in de was uit te krijgen. De stomerij kosten voor mijn jas heb ik terug gekregen en de rest zouden zij dan bij de verzekering neerleggen. Ik zou daarover gebeld worden.
Na vier weken niets vernomen te hebben heb ik zelf maar contact gezocht en krijg ik te horen wat ik van ze verwacht en dat er miscommunicatie is en dat ze helemaal niet zouden contact leggen en dat ik maar genoegen moet nemen met 11 euro aan stoomkosten.

Ik sta versteld dat zij afspraken met mij maken dat ik terug gebeld zou worden en dat ze mijn klacht in behandeling zouden hebben nemen. Terwijl ze niets mee hebben gedaan en ontkennen nu dat ze deze afspraken met mij gemaakt hebben. Ik ben zeer teleurgesteld in de manier hoe zij met afspraken omgaan, dat zij ontkennen met wat zij gezegd hebben. Zeer geïrriteerd dat de manager niet zelf terugbelt dat zou hij namelijk doen, maar laat een balie medewerker mij terugbellen en afschepen dat ze niets mee doen!

Gewenste Oplossing:

Excuses was op zijn plaats geweest I.p.v in verdediging gaan en ontkennen dat er afspraken zijn gemaakt die ze niet waar konden maken! Het gaat mij niet meer om de schade van mijn kleding,hoef geen geld meer voor terug.
Het gaat mij nu om dat ze zelf met deze oplossing kwamen en daarna gaan ontkennen en de toon hoe het overgebracht was voor mij respectloos en onprofessioneel.