Mijn Klacht:
Wij zijn er zo één, zo’n klant die trouw is aan een specifieke winkel, die zelfs wanneer ze iets duurder zijn als de concurrent, toch bij Gamma koopt. Gewoon omdat het ons niets uit maakt. We zijn niet veeleisend en hebben geen bijzondere verwachtingen, gewoon klantvriendelijk is voldoende en wat ons betreft niet meer dan logisch wanneer we ons geld bij Gamma besteden.
De afgelopen 2,5 jaar hebben we onze woning aanzienlijk gerenoveerd, hierbij hebben we voor ruim 12.000 euro bouwmaterialen (o.a. schakelwerk, beslag, wandbeplating, vloeren, tegels etc.) bij Gamma gekocht. Alleen al het recente stapeltje bonnen (zie foto) wat in een hoekje bij wat bouwmaterialen lag geeft al aan dat we niet-zelden bij Gamma zijn geweest.
Omdat het één sneller afgerond is dan het ander hebben we voor wat betreft de vloeren, maanden na aankoop uiteindelijk slechts 2 pak laminaat overgehouden. Hiervan hebben we 1 pak op voorraad gehouden, in geval van evt. beschadiging en het andere kon retour. Immers, dit zou geen probleem zijn had men gezegd, mits onbeschadigd en in originele verpakking.
Een paar weken laten zou ik verf gaan halen (natuurlijk bij Gamma) en zag mijn partner een ‘kweekkast’, leuk, die nemen we mee en brengen we ook meteen dat pak laminaat even terug. Aangekomen bij de Gamma hadden we niet de bon voor handen, maar dit was geen probleem, immers het product kwam overduidelijk bij Gamma weg. Enig nadeel zou zijn dat we niet de oorspronkelijke prijs zouden terug krijgen, maar slechts de ‘actie prijs’ met korting. Geen probleem.
Echter, de medewerker van de betreffende vestiging in Stadskanaal gaf aan dat hij – in tegenstelling tot zijn andere collega’s – nu toch echt ‘een bon moest hebben’. Immers, aldus *, zou hij ons benadelen wanneer hij geen bon had en kregen we wellicht te weinig geld terug. We gaven aan dat ons dit niets uit maakte, we wisten immers niet waar de bon lag en terugrijden naar huis om te zoeken zou meer kosten dan het verschil. Maar * bleef irritant doorgaan over die bon, die wou hij nu toch echt wel hebben.
Aangezien * van geen ophouden wist en niet voornemens was, ondanks onze klanthistorie, enige coulance toe te passen hebben we e.e.a. gelaten voor wat het was. In plaats van de Gamma binnen te gaan en opnieuw voor ca. 200 euro te kopen hebben we het pak laminaat mee terug genomen. We hebben er nu dus 2 op voorraad. En Gamma? Die zijn een klant kwijt, daar komen we nooit meer terug.
Gewenste Oplossing:
Misschien, wanneer * ooit weg is komen we nog eens terug. Maar die kans is bijzonder klein.
