Mijn Klacht:

Geachte meneer, mevrouw,

Zondag 21 februari heb ik vier jaloezieën besteld bij Gamma. Ik zou deze via Post NL op woensdag 24 februari ontvangen. Ik heb speciaal vrij genomen op deze dag, omdat ik graag gelijk de jaloezieën wilde ophangen. Diezelfde ochtend kreeg ik een e-mail dat mijn bestelling vertraagd was en dat ze donderdag 25 februari geleverd zouden worden. Ik vond een dag al erg vervelend gezien het feit dat ik vrij had genomen, maar kan het enigszins begrijpen.

Ik heb via Gamma gevraagd waar mijn bestelling bleef. Ik kreeg toen het antwoord dat ik maar geduld moet hebben, want Post NL heeft vertraging. Een week verder kreeg ik echt irritaties. Ik heb toen Post NL gemaild. Post NL heeft mij na veel heen en weer gemail weten te vertellen dat Gamma het pakket nooit heeft geleverd.

Er zijn meerdere aspecten waarom ik momenteel erg teleurgesteld en boos ben. Punt 1; ik had vrij genomen om het pakket te ontvangen en te monteren, punt 2; ik heb meerdere malen moeten mailen en Gamma heeft mij dus voorgelogen dat het pakket al bij Post NL was geleverd en dat het hun schuld was, punt 3; Gamma laat vervolgens niks meer van zich horen.

Ik heb vervolgens op de site gekeken en zag nog twee voorradig. Ik heb toen weer twee opnieuw besteld en vervolgens (weer met vertraging van een dag) wel binnen gekregen.

Conclusie; we zijn inmiddels drie weken verder en iedereen kan mij dag en nacht aanschouwen, omdat ik geen gordijnen heb (gelukkig inmiddels twee)

Ik hoop dat Gamma met een gepaste oplossing komt en ook na gaat denken hoe gefrustreerd ik nu ben. Tevens verwacht ik toch echt wel een hele nette compensatie voor dit het lange wachten, het niet eerlijk vertellen van waar het pakket is en mij vervolgens compleet negeren via de mail.

Met vriendelijke groet,

R

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer zij mij qua kosten heel erg gaan compenseren (het liefst volledig) en het product per direct gaan leveren. De frustraties die ik de afgelopen drie week heb gehad voor het lange wachten en de slechte communicatie en door Gamma van het kastje naar de muur gestuurd te worden terwijl de fout bij hun ligt. Indien zij eerlijk en tijdig hadden gereageerd had ik hier geen probleem van gemaakt.