Mijn Klacht:
Naar aanleiding van de actie in de folder 2 weken terug, hadden wij een palmboom besteld van €99,-. Ons werd gezegd dat de palmboom de dinsdag daarop in de winkel op te halen was, ze gingen bellen als hij binnen was. Nadat we woensdag nog niks vernomen hadden, zijn we zelf gaan bellen. Toen vertelde ze ons dat de bomen NIET leverbaar meer waren, dus aan ons de keuze om de duurdere te kopen (€199,-) of onze aanbetaling terug op te halen. Dat de boom niet leverbaar is, kan gebeuren. Al vraag ik me af hoe een boom de ene week in de folder wordt gezet en de week erna ineens niet meer te verkrijgen is. Maar wat ons vooral stoorde, was dat ze niet belden dat de boom niet leverbaar was, daar waren ze al een aantal dagen van op de hoogte. En vervolgens gaven ze ons wel de optie dat we onze aanbetaling terug konden krijgen, maar dat we deze wel zélf moesten ophalen. We hebben betaald met pin, maar moesten deze contact op komen halen. Lijkt mij niet meer dan normaal dat dit geld gewoon terug gestort word, in plek van dat wij een eind moeten rijden om ons geld op te halen door een fout van Gamma.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval als er gereageerd wordt, ik heb meermaals contact gezocht via de klantenservice (email) en geen antwoord gekregen. En ook vraag ik me af of dit hun manier van klantvriendelijk te werk gaan is?
(10)
