Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan bij Gamma, met achteraf betalen via Klarna. Ideaal! Totdat je een wijziging wilt doen, men zou het order annuleren. Zodat ik een nieuw order kan inleggen. Na een week is het order nog steeds niet geannulleerd. Contact gehad, ja meneer we gaan ons best doen het zo snel mogelijk te regelen.
Een week later nog steeds niks geregeld, wederom contact gehad. Ja meneer we gaan het maandag met de vestiging regelen en laten het het u weten.
Gamma heeft weer niks laten weten, order is nog steeds niet geannuleerd.
Nu blijkt dat de bestelling in het systeem van Gamma op AFGEHAALD is gezet, terwijl de order geannulleerd is. De vestiging zit de notitie van de annulering wel in het systeem maar kan er niks aan doen. Dit moet de klantenservice oplossen.
Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, de betaling die nog open staat van 238,- staat nog steeds actief. Dus moet voldaan gaan worden.
De klantenservice van Gamma is dramatisch te bereiken. De wachttijd is gemiddeld 10 tot 20 minuten. En als men het niet zint, hangen ze je gewoon op zodat je weer opnieuw kunt bellen.
Gewenste Oplossing:
Annulleer de bestelling eindelijk eens zodat dit geregeld is.
(10)
