Mijn Klacht:

Na aanschaffen van een bandschuurmachine gamma oudbeijerland 2017 €79,- is deze 2018 stuk gegaan. Aangezien garantie 3 jaar betreft deze bij service balie aangemeld. Hier kreeg ik zo het hoor een bon ter waarde van de €79 ,-waarbij ik mijn geld terug kreeg, ( nog niks aan de hand) bij navraag service balie of deze machine nog in het assortiment zat werdt dit nagezien en kreeg ik het antwoordt dat dit zo was en dat deze 10,- goedkopen was namelijk nu €69,- ik gaf aan dat ik dezelfde weer wilde gaan gebruiken dat dit dan een leuk voordeel voor mij was. Hierop werdt geantwoord dat dit niet de bedoeling was en dat ik bij vervanging geen recht had op dit voordeel. Vreemde zaak vondt ik en gaf aan dat ik dan eerst mijn geld zou terughalen en dan wederom de in de gamma de nieuwe zou ophalen. Dit mocht niet! Er werd een vervangende gehaald en ik moest bij de kassa aangeven dat de bon van € 79,- moest worden gecorrigeerd naar €69,- vreemde zaak vond ik en vroeg hoe het dan zat met mijn garantie. Ik gaf aan nieuwe machine dus weer drie jaar garantie zoals in de voorwaarde nieuwe machine staan. Ook dit was niet het geval.
De manager kwam erbij en ging achter zijn personeel staan.( goed van deze man maar dan moet je wel kennis van zaken hebben) deze man gaf hetzelfde aan en liep mee naar de kassa. Hij gaf aan dat de medewerker kassa de bon moest terugslaan en het bedrag moest veranderen. Wat gebeurt er het hele systeem gaan toeteren dit was absoluut niet mogelijk. ( logies zaak personeel mag niet frauderen) man bedrijfsleidermanagerrajonhoofd. Raakt lichtelijk in paniek en geeft aan dat ik de oude bon maar moet haan gebruiken. Hiermee was ik het niet eens. Weer bij de service balie kreeg ik van deze man berdrijfsleider te horen na mijn vraag nu een goedkopere machine te hebben, en hierop de gebruikelijke garantie te willen krijgen.dat ik gek was. Ik vondt dit zeer onbeschoft en vroeg de man zijn naam deze wilde hij mij niet geven gaf gaf nogmaals aan dat ik gek was en liep weg.
Hierbij kon ik dus fluiten naar mijn nieuwe garantie en de €10,- helaas kon ik niet direct de klachtelijn vinden via mijn telefoon. Nadat ik thuis was gekomen ben ik de klachtenafdeling gaan opzoeken en na veel zoeken deze gevonden. Hier kon ik mijn verhaal doen ik kreeg gelijkt betreft garantie en de de €10,- aangezien het een bedrijfsleider was geweest die deze kwestie verkeerd had opgepakt mij had uitgemaakt voor gek werdt deze kwestie op een hoger niveau opgepakt. Ik zou worden teruggebeld. Na twee weken niks gehoord van €10,- de garantie en belediging dus ik weer in de telefoon. Mevrouw die mij telwoord had gestaan was er een dag later dus wij besproken dat ik een dag later zou worden gebeld. Een dg later contact met klachteservice deze mevrouw. Het zou geheel in orde worden gemaakt zij vondt het vreemd dat dit nog noet was gebeurde de bedrijfsleider had te horen gekregen dat hij zijn excuses moest maken aan mij. Deze mevrouw vondt het vreemd dat alles nog niet was geregeld en ging hier weer achteraan. Na een week werderom maar weer gebeld dat er nog steeds geen reactie was en de nieuwe bon incl garantie nog ontbrak. Wederom zou hierachteraan worden gegaan twee dagen later kreeg ik een telefoon van de service medewerker over de bon deze zou ik kunnen ophalen of kon per mail worden gestuurd, bij vraag € 10,- kreeg ik te horen dat dit zou worden opgelost. Erg benieuwd opende ik een uur later de mail. En daar de bon van bandschuurmachine €69,- geld terug €0,00 hierop direct een mail gestuurd wat nu met deze bon er had moeten staan dat ik €10,00 terug had moeten ontvangen. Wederom gebeld met klachteservice mevrouw die mij de toezeggingen had gedaan. Hier kreeg ik te horen dat zij dit in orde zou maken. De bedrijfsleider was het namelijk niet eens met de beslissing. Ik heb aangegeven het vreemd te vinden maar ook aangegeven dat een excuses op zijn plaats zou zijn van deze bedrijfsleider over zijn opmerkingen. Wederom is afgesproken dat ik hierover zou worden teruggebeld. Na een week werd ik gebeld door de assistent bedrijfsleider. Hij was op de hoogte van de kwestie( kom ook niet anders hij had erbij gestaan) maar zij chef was op vakantie. Hij wilde de €10,00 euro betalen dan was de kwestie afgedaan. Ik heb gevraagd naar excuses van zijn chef maar die was er niet. Dus gaf ik aan maakt hij deze en nog na het ophalen van de €10,- antwoord was dat na ophalen geld kwestie was afgedaan en dat de bedrijfslijder zijn chef over twee weken terug zou zijn. Ik heb aangegeven en nog twee weken te willen wachten. Nu weer 3 weken verder en wederom gebeld naar klachte lijn hier trof ik een zeer niet vriendelijke vrouw. De situatie wederom uitgelegd. Waarbij deze vrouw aangaf geen recht te hebben op de €10,- ze zou het filiaal oud beijerland bellen waarom er nog niet gebeld was met mij. Ik werd 10 min later teruggebeld met een zielig verhaal en dat de bedrijfsleider mijn niet ging bellen. Ik geen geld zou terugkrijgen.
Vreemd verhaal allemaal maar wel een die voor tv of krant interessant zal zijn.
Gamma oud beijerland belazerd de boel en wie zal de €10,- in zijn zak stoppen!!! Er is namelijk een bedrag van €79,- teruggeboekt en een bedrag nieuwe machine €69,- geleverd.
Mijn idee pure oplichting niets voor niets slaat de kassa uit als een medewerker dit wilt proberen.
Tevens is de klant geen koning bij de gamma maar een gek!!!

Ik vindt dit ongehoord en hoop dat dit verhaal bekendheid krijgt

Gewenste Oplossing:

Graag excuses bedrijfsleider gamma Oud-Beijerland en mij nu teveel betaalde bedrag terug.