Mijn Klacht:

D.d. Do. 16 sept 2021 om 20.00 uur heb ik een lichte boorhamer (800W) gehuurd bij Gamma Tiel. Deze is ’s avonds opgehaald om de volgende dag te gebruiken (wandtegels verwijderen badkamer) de klus moest in ’s Hertogenbosch worden uitgevoerd (woning van mijn dochter). We hebben de boorhamer ’s avonds opgehaald om de volgende dag (vrijdag) vroeg te kunnen beginnen. Als de boorhamer de volgende dag voor 20.00 uur zou worden ingeleverd was dat één dag huur ad € 15,- en centen. Tevens reserveerden wij een zwaardere boorhamer voor de vloer de daarop volgende dag op Zaterdag.
Tijdens de werkzaamheden aan de wandtegels bleek een 2e laag tegels voor extra werk te zorgen. Op vrijdag rond 15.00 uur hebben wij telefonisch contact opgenomen met Gamma Tiel verhuur met de vraag of de boorhamer nogmaals een dag (aansluitende zaterdag) gehuurd kon worden voor dezelfde periode van 24 uur, dus tot Za. 20.00 uur. Tevens werd de reservering van de zwaardere boorhamer geannuleerd omdat we daar niet aan toe kwamen. Dit was akkoord we hebben geen naam genoteerd van de betrokken medewerker. Tevens ontstond het probleem dat de boorhamer op za. niet om 20.00 u kon worden teruggebracht op zaterdag i.v.m de winkelsluiting om 18.00 uur. Reistijd en werkprogramma maakte het niet mogelijk om de boorhamer op za.voor 18.00 uur te retourneren. Dit was geen probleem als dan de boorhamer maar werd geretourneerd op zondag 19 sept. zo kort mogelijk na 12.00 uur omdat dan de winkel in Tiel open ging. Hiervoor mijn dagprogramma op zondag aangepast. Aldus is gehandeld. boorhamer ingeleverd op zo 19 sept 12.01 uur.
Bij inlevering zou ook de betaalde borg (€ 90,-) verrekend worden met de kosten. Wat schetst mijn verbazing dat er drie dagen huur worden gerekend (vrijdag-zaterdag-zondag). Mijn bezwaar over deze handelswijze heb ik kenbaar gemaakt bij de medewerker (Mirjam) en de manager verhuur ter plaatse (Wim Houtzager). (mooie naam voor een medewerker van een bouwmarkt, grapje). Met name de heer Houtzager zag het probleem niet. Niet ingeleverd op zaterdag was drie dagen huur zat nu eenmaal in de computer, eerder telefoontje met de medewerker was mijn probleem, had medewerker niet mogen toezeggen. Verder kon ik met mijn protest toch niet verder men betaalde het restant van de borg uit volgens de gepresenteerde verrekening en ik moest maar een klacht indienen.
Mijn klacht is dat ik de derde dag onterecht in rekening is gebracht en ik verwacht een restitutie van dat bedrag ca. € 15,00.
Als aanbeveling: Stuur de heer Houtzager naar een cursus empatisch gedrag naar klanten
Graag hoor ik nader van u.

Gewenste Oplossing:

€ 15,00 restitutie huur