Mijn Klacht:
Een personeelslid van Gamma belde mij gisteren op om meer informatie te krijgen om door te kunnen spelen aan klusbedrijven.Ik heb offertes online een formulier niet voldoende ingevuld omdat ik ik eerst directe contact met het bedrijf wilde om hun advies te krijgen voor het leggen van een laminaatvloer en weet niet hoeveel materiaal nodig is. Zij belde mij toen ik onderweg was en vroeg niet of het mij gelegen uitkomt om te bellen en vroeg alleen maar gegevens van mij zonder verstaanbaar uit te leggen waarvoor zij deze nodig heeft.
Ik wist niet wat de procedures waren en kreeg alleen maar bot antwoord van haar en zij deed niet aardig en liet mij voelen dat zij mij niet wilde helpen. Ik heb de straatnaam en grootte van de kamer aangegeven en wilde graag informatie over prijzen en contact gegevens van het bedrijf krijgen. Toen ik heb aangegeven dat ik van plan ben meerdere offertes aan te vragen om zodanig de prijzen te kunnen vergelijken en het aanbod, was zij heel onprofessioneel en wilde mij niet meer verder helpen. Ik heb meerdere keren aangegeven dat de huisnummer niet ten zake doet omdat het nog geen opdracht is en ik eerst prijzen wil vergelijken om dan te kiezen. Ten slotte zegt zij dat ze de informatie per email zal sturen. Ongeveer 10 minuten later krijg ik een email waarin stond:
“Beste (mijn naam),
Uit het telefonisch contact op (datum en tijd) dat wij met u hadden, is besloten uw aanvraag niet in behandeling te nemen.
Wij sluiten uw aanvraag daarom af.
Voor verdere vragen of inlichtingen kunt u altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
GAMMA”
Zij belde mij na 18.00h en wilde nadat ik de email heb ontvangen terug bellen om uitleg te krijgen. Maar de klantenservice was na 18h gesloten en in de email stond geen telefoonnummer om in contact te komen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag geholpen willen worden. Bovendien vind ik dat het personeel trainingen horen te krijgen hoe zij met potentiële klanten om moeten gaan. Hoe ik werd behandeld was niet in orde. Ik werd daardoor erg kwaad en voelde mij niet verstaan en niet geholpen. Zij heeft niet goed geluisterd naar mij wat ik zei en waarin ik interesse heb.
