Mijn Klacht:

Op 9/1/2022 hebben we een staande lamp besteld, deze werd geleverd, maar bij openen bleek er een onderdeel te ontbreken, we hebben een hiervoor een formulier ingevuld met de vermelding van de fout. Enkele dagen later kregen we een bericht terug, dat we de lamp mogen retourneren in een bouwmarkt of per post (op onze eigen kosten), zodat ze enkele dagen later het bedrag (volgens de ordernummer en bijhorende naam en nummer van de rekening) op onze rekening konden storten. Na een controle van die mail zagen we dat het ordernummer dat in de mail stond niet overeen kwam met het originele nummer, na telefonisch contact bleek dit een heel andere persoon te zijn (dus vertrouwen is weg) en wilden wij een andere oplossing, inruil bij een bouwmarkt in de buurt (niet op voorraad, maar wel in een winkel mijlenver van onze woonplaats), hebben dan voorgesteld om een nieuwe lamp te verzenden en bij levering de oude lamp terug mee te geven. Dit was niet aan de orde. Het ontbrekende onderdeel op te sturen was ook niet aan de orde. Het bedrag direct terug te krijgen in de bouwmarkt was ook niet aan de orde. Een intern transport van de lamp van het verre filiaal naar het dichtstbijzijnde filiaal was ook niet aan de orde. De enigste oplossing was het op eigen kosten te retourneren of in de bouwmarkt afgeven (terugbetaling via bankrekening (misschien verkeerde ???) was de enige oplossing), terwijl de schuld ligt bij de fabrikant en deze eigenlijk geen verantwoordelijk treft. Wij hebben wel online besteld met een reden, want dan hadden we evengoed het betreffende artikel in de bouwmarkt kunnen gaan halen.

Gewenste Oplossing:

Dat Gamma het ontbrekende onderdeel per koerier aan huis levert en de bestelling op hun kosten volledig maakt of intern transport (van het onderdeel of volledig product (om eventueel te ruilen) doet naar een door ons gekozen filiaal (Herentals), of het bedrag in het filiaal contant terugbetaalt.