Mijn Klacht:

Hallo

Op 31 mei was ik bij de Gamma aan de vd Kunststraat 130 in Den Haag, ik was daar om wat te kopen, toen ik langs de infobalie liep zag ik daar een aantal producten staan, mijn oog viel op een mini laptop voor de prijs van 99 euro.
Ik ben even gestopt om te kijken naar de laptop en wat er allemaal voor specs op zitten, hier nam ik de tijd voor en ben ook even op mijn mobiel gaan zoeken naar meer info, daar zag ik dat de laptop elders veel duurder was, ik had toen besloten de laptop te kopen en vroeg aan de dame bij de infobalie of deze zo af te rekenen was bij de kassa, ze zij dat dat het geval was, ik draai me om en zet 2 stappen en werd staande gehouden door een medewerker en verzocht mij op vrij dominant manier de laptop terug te leggen op de balie, hij overviel mij en vroeg me af waarom, hij herhaalde het nog maal en gaf aan dat ze hier slechte ervaringen mee hadden dat mensen met dit soort producten de winkel in liepen en gaf nog maals aan het terug te leggen, ik gaf aan dat ik het product wil kopen en dat ik bij de balie had gevraagd of deze bij de kassa kon worden afgerekend, en aangezien ik nog wat andere spulletjes nodig had wil ik graag verder winkelen om dan met de spullen naar de kassa te gaan om af te rekenen, de medewerker pakte op dat moment de laptop uit mijn handen en plaatste het terug op de infobalie.
Ik was overdonderd en voelde mij beschaamd aangezien er mensen om heen stonden en hij mij behandelende als een ordinaire winkeldief.
Ik kon mij dan ik niet anders voelen dan gediscrimineerd.
Ik ben toen verder gaan winkelen en heb afgerekend bij de kassa, eenmaal in de auto besefte ik dat ik dit niet over me heen kon laten gaan en ben terug gegaan en heb ik bij de infobalie verzocht de manager te spreken, toen deze gebeld werd bleek dit om de zelfde persoon te gaan, ik heb aangegeven hoe ik het ervaren had en dat hij als manager beter moest weten hoe klanten te behandelen, hij bleef na mijn gevoel nog even bot en klantonvriendelijkheid, hij gaf aan dat hij niets fout had gedaan en herhaalde dat ze slechte ervaringen hadden met dit soort producten als mensen er mee de winkel in lopen hij gaf ook aan mij tot 2 maal toe gevraagd te hebben het product terug te leggen en dat ik niet wou luisteren en dat hij daarom het maar uit mijn handen had gepakt. met andere woorden, of iedere klant ziet hij als potentieel crimineel of mijn uiterlijk heeft hem getriggerd zo te handelen.
Ik heb aangegeven of hij kon aantonen dat dat de regels zijn en waar ik als klant dit kan lezen, dit stond namelijk nergens aangegeven en hij gaf aan deze ook niet te hebben.
Ik heb zijn naam genoteerd en had aangegeven dat ik er werk van zal maken.
Achteraf bleek de laptop ook nog eens verkeerd geprijsd te zijn, was een veel duurdere prijs dan aangegeven.

Gewenste Oplossing:

Om te beginnen een onderzoek en onderbouwde reactie