Mijn Klacht:

– 20 maart Bestelling geplaatst bij Gamma.
– 20 maart Een mail ontvangen waarin aangegeven wordt dat de bestelling op 21 maart afgeleverd wordt en en dat er tussen 21:00 en 22:00
een ingesproken tekstbericht en een bericht per mail volgt met daarin het aflever tijdvak.
Die avond geen ingesproken tekstbericht of mail ontvangen.
– 21 maart Een ingesproken tekstbericht ontvangen waarin aangegeven werd dat de bestelling op maandag 24 maart tussen 9:14 en 12:14 afgeleverd zou worden.
– 24 maart Geen tafel ontvangen, klantenservice gebeld, ze gaven aan dat de eerste mail niet voor ons bedoelt was (foutje) daarnaast werd er aangegeven dat het vervoersbedrijf
ons zou bellen voor een nieuwe aflever afspraak, met een opmerking om terug te bellen als dit niet voor woensdag middag gebeurd zou zijn.
– 26 maart Het vervoersbedrijf had geen contact met ons opgenomen dus rond de middag gamma gebeld en die middag ben ik teruggebeld door Extra@home zij
gaven aan dat de tafel op 27 maart afgeleverd zou worden en dat ik s avonds een sms zou krijgen met het exacte tijdvak.
– 27 maart Geen sms ontvangen en rond 8 uur Gamma gebeld. ik had een telefoontje verwacht maar kreeg deze mail waarin aangegeven wordt dat de tafel morgen 28 maart afgeleverd gaat worden.
– 28 maart Geen tafel ontvangen, Gamma gebeld en na 3 uur wachten nogmaals gebeld om te horen dat ze in afwachting waren van een antwoord op een mail aan de vervoerder.
Extra@home gebeld en aangegeven dat op 31 maart en 1 april niet geleverd kon worden en verzocht voor levering op woesdag 2 april
– 31 maart bericht ontvangen dat de tafel op donderdag 3 april geleverd zou worden.
– 3 april Geen Tafel. het bleek dat de zending als eenmans ingepland stond terwijl het een tweemans-zending betrof. Extra@home belde mij en gaf aan dat zij bij hoge uitzondering op zaterdagochtend 5 april de tafel zouden afleveren.
Bij Gamma aangegeven dat ik compensatie zou willen hebben voor 5 x 3 uur wachten + vele telefoontjes. Direct daarna ontving ik een mail die niet voor mij bestemd was met daarin:
Hi,

Bij deze klant is tot 5x aan toe zijn bestelling niet geleverd, zou vandaag worden geleverd zij hebben een 1 mans levering ingepland i.p.v. een 2 mans dus tja weer niet geleverd. Zij komen nu (hopelijk) zaterdag ochtend bij de klant.

Maar de klant wil een compensatie en met € 25,- kom ik er echt niet bij die klant. Help wat nu?

Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet

– 5 april Geen Tafel, Gamma dicht en Extra@home dicht.
– 7 april Gamma gevraagd om een concrete oplossing te bieden, ze gaven aan dat de zending manco was en boden aan dat ik de bestelling kon annuleren. Het alternatief is wachten.
Ze waren niet bereid om een andere tafel op transport te zetten.

De tafel is al 2 1/2 week geleden betaald, maar klant is zeker geen koning. Zeer slechte klantenservice, elke pro-activiteit ontbreekt, geen enkele betrokkenheid van medewerkers en niet oplossings gericht.

Gewenste Oplossing:

1. levering tafel zsm
2. compensatie voor maar liefst 6 X 3 uur wachten.