Mijn Klacht:

Woensdag 15 april zag ik op de website van Gamma de moederfiets Pelikaan Pride wit 26 inch. Deze fiets was is de aanbieding. Omdat er niet veel informatie over de fiets was te lezen belde ik de vestiging in Spijkenisse op om te vragen of de fiets daar stond zodat ik deze kon bekijken. De medewerkster vertelde dat deze er niet stond, maar als ik naar de winkel zou komen ik de fiets wel kon bestellen, dit scheelt dan weer bezorgkosten van €29,-. Ik besloot dit te doen. In de winkel aangekomen bleek de fiets daar niet te bestellen te zijn, alleen nog via de website. Ik was dus voor niets naar de winkel gekomen en ben weer naar huis gegaan en heb de fiets online besteld. Aangezien ik de fiets voor 17:00 uur had besteld zou deze de volgende dag bezorgd worden. De volgende ochtend zou ik een email en sms ontvangen met de bezorgtijd. Aangezien ik deze niet had ontvangen besloot ik de klantenservice van Gamma te bellen. De medewerkster die ik sprak kon mij alleen vertellen dat de fiets in ieder geval niet bezorgd zou worden die dag en zij zou contact opnemen met de leverancier. Deze was alleen per email te bereiken, dus ik zou zsm teruggebeld worden. Aangezien ik de volgende dag (vrijdag) nog niets had gehoord besloot ik maar weer te bellen. De medewerkster die ik toen sprak zei dat de er een fout op de website stond en de fiets een bezorgtijd had van 7 werkdagen. Jammer, dat ik hier niet over was terug gebeld, maar ik wist tenminste dat de fiets zou komen. De medewerkster vertelde ook dat zij zou zorgen dat dit op de website zou worden aangepast. Na een paar uur was ik nieuwsgierig of dit op de website ook was aangepast. Op de website stond nu dat de fiets niet leverbaar was. Ik bedacht me toen als de fiets is uitverkocht staat er wel ‘uitverkocht’, maar stond er ‘niet leverbaar’. Ik besloot daarom maar weer de klantenservice te bellen. De medewerkster die ik nu sprak verzekerde mij dat ik toevallig de laatste fiets zou hebben gekocht en hij daarna uitverkocht was. De fiets zou ook begin volgende week komen. Dus eerder dan de 7 werkdagen. Zij zou er voor zorgen dat er spoed achter gezet zou worden. Ik zei als dat ik daar allemaal niets van geloofde. Toen zei ze dat hij uiterlijk na 7 werkdagen zou komen. Dit weekend keek ik weer op de website van Gamma en zag ik dat de fiets helemaal niet te vinden was? Ik besloot vandaag dus weer te bellen naar de klantenservice. De medewerkster vertelde mij dat deze fiets niet in het assortiment zit en ik de fiets ook niet zal ontvangen. Ik vroeg vol verbazing waarom ik niet op de hoogte gesteld ben en ik mijn geld niet al terug heb gekregen en dat het toch belachelijk is dat ik hier zelf dagelijks voor gebeld heb. Dit was de medewerkster met me eens en het enige wat ze kon doe is de bestelling annuleren en zorgen dat ik mijn geld terug krijg. Alleen wat ik helemaal vreemd vind is dat dit ook nog 2 weken kan duren?

Gewenste Oplossing:

Uiterlijk a.s. vrijdag mijn geld terug. Of een minimaal gelijkwaardige moederfiets alsnog geleverd (zonder bijbetaling).