Mijn Klacht:

subject: Pasvoordeel 30% korting op alle ladders en trappen
Aan de slimme opsteller van de Gamma Folder,

Gisteren, zondag 5 maart, kreeg ik de nieuwe folder in de brievenbus waarin staat “pasvoordeel op alle ladders en trappen”, met uitzondering van “Altijd extra goedkope artikelen”.
Ik heb een week geleden de 8 treden huishoudtrap van Altrex Double Decker huishoudtrap ( € 139,00) gekocht omdat ik mijn oude ladders aan het vervangen ben.
Ik zag nu de pasvoordeel korting van 30% op de huishoudladders waar ook de Altrex 5 treden trap bijstond met Giant 2-treeds voor € 73,50.
Ik vanmorgen naar 2 winkels gegaan om gebruik te maken van deze aanbieding. Er is door een collega gebeld naar volgens mij naar het hoofdkantoor en de leverancier van de trappen. De vriendelijke man heeft zijn best gedaan.
Niemand (communicatie) wist van de actie van de Altrex 5 tredentrap met de Giant 2 treeds trap. (Vreemd wat de actie staat toch in de folder en op het web).
Er waren geen bestellingen onderweg en deze moesten zoals we er later achter kwamen via het web besteld worden.
Bestelling kon niet naar het filiaal gestuurd worden, zodat ik toch nog mijn voordeel kon krijgen.
Als ik het via het web bestel dan betaal ik € 73,50 + € 29,00 bezorgkosten. Blijft van mijn voordeel nog € 2,50 over.
Geweldig deze aanbieding. De aanbieding moet heel wat lijken en staat leuk in de folder maar het stelt niets voor.
Ik zal geen gebruik maken van de “web aanbieding” tenzij u met een oplossing komt.
Als jullie deze “mooie aanbiedingen” hebben geef dan de klant de mogelijkheid om dit bij het dichts bij zijnde filiaal af te halen.
Komt u niet met een passende oplossing komt dan zal ik deze “aanbieding” doorsturen naar Kassa van de Vara of Radar van de Tros.
U moet dit niet zien als een bedreiging. Je ziet het bij meer bedrijven dat ze van deze lokkertjes hebben die dan niet geleverd worden en ondertussen hebben ze wel de klant in de winkel die dan wel wat anders koopt. Ik voel mij daarom belazerd door dit soort “aanbiedingen” om het maar netjes uit te drukken.
Laat een aanbieding een echte aanbieding zijn en anders laat ze achterwege. Gamma schaad hier zijn naam mee.

Antwoord Gamma:
Onderwerp: Reactie op uw melding met nummer: 17 03 02902

Onze referentie: 17 03 02902

Beste heer/mevrouw Van Calker,

Hartelijk dank voor uw bericht van 6 maart jl.

De Altrex Double Decker huishoudtrap 5-treeds met Giant 2-treeds is op dit moment niet leverbaar. Dit is een actiematig artikel en is dus alleen tijdens bepaalde actieperiodes te bestellen. Wij raden u dan ook aan onze folder en/of website in de gaten te houden.

Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Indien u wilt antwoorden op dit bericht, zorgt u er dan voor dat ons referentienummer ongewijzigd in het onderwerp blijft staan.

Mijn antwoord:
Geachte heer/mevrouw,

Is dit u antwoord op mijn klacht?
Is dit voor tevreden klanten zorgen?
Triest uw antwoord. “Wij raden u dan ook aan onze folder en/of website in de gaten te houden.”
Maandagmorgen toen de actie inging direct gereageerd.
Jullie houden de klanten voor de gek.
Ik wil op deze klacht een serieus antwoord met een oplossing en anders stuur ik dit door naar de diverse consumenten organisaties.

Wederom hun antwoord:
Beste heer/mevrouw Van Calker,

Hartelijk dank voor uw bericht van 10 maart jl.

Op dit moment geldt er een actie van 30% op alle ladders en trappen. De Altrex Double Decker huishoudtrap 5-treeds met Giant 2-treeds is op dit moment niet leverbaar, omdat dit een actiematig artikel is, en doet derhalve niet mee met de kortingsactie.
Binnenkort wordt er wel weer een actie met dit artikel gepland. Dan ontvangen de bouwmarkten dus ook voorraad en kan men dit kopen.

Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Indien u wilt antwoorden op dit bericht, zorgt u er dan voor dat ons referentienummer ongewijzigd in het onderwerp blijft staan.

Mijn reactie:
Aan het hoofd/teamleider van de afdeling klachten afhandeling,

Ik heb een klacht en krijg twee onbenullige klachten afhandelingen.
Nogmaals: op maandagmorgen 6 maart ben ik direct na de opening naar een van uw filialen gegaan voor deze aanbieding.
Zoals u in de bijlage kunt zien was er wel degelijke een Altrex Double Decker huishoudtrap 5-treeds met Giant 2-treeds in de aanbieding.
Collega van het filiaal heeft gebeld met het hoofdkantoor en daar was niets bekend van de actie.
Hij heeft volgens mij naar een leverancier gebeld waar ook niets van de actie bekend was. Volgens u medewerkers kwam dit vaker voor.
Nou gaat u mij als een onnozele klant behandelen dat deze aanbieding niet klopt omdat dit een actiematig artikel is.
In de bijlage staat toch echt dat er een aanbieding is van € 105,00 voor € 73,50.
Het staat leuk om er reclame mee te maken en dan maar zeggen dat het product uitverkocht is.
De mailtjes die ik van u heb ontvangen is (sorry voor het taalgebruik) echte bullshit.
Uw antwoord is tot twee maal toe: Deze onnozele klant moet de folder maar in de gaten gaan houden voor de volgende aanbieding.
Dit is mijn laatste mail naar jullie en als ik weer zo’n standaard onnozel antwoord van u krijg dan kunnen andere instanties er misschien wat mee doen.
Dit zal dan geen reclame voor de Gamma zijn.
Ik wil als een serieuze klant behandeld worden en heb een hekel aan deze misleidende advertentie’s.

Hun reactie:
Beste heer/mevrouw Van Calker,

Hartelijk dank voor uw bericht van 10 maart jl.

Wij hebben een en ander voor u uitgezocht. In het begin van de week heeft dit artikel foutief op de website gestaan. Het artikel is namelijk op dit moment niet leverbaar. Tevens willen wij u wijzen op onze voorwaarden, waarin gemeld wordt dat wijzigingen in prijs en model evenals druk -en typefouten voorbehouden moeten worden.
Omdat wij begrijpen dat dit verwarrend is geweest, willen wij u een tegemoetkoming aanbieden in de vorm van een GAMMA Cadeaupas t.w.v. €20,00. Wanneer u deze wilt ontvangen, vernemen wij graag uw adresgegevens.

Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Indien u wilt antwoorden op dit bericht, zorgt u er dan voor dat ons referentienummer ongewijzigd in het onderwerp blijft staan.

Mijn reactie:
Bedankt voor de eerste serieuze reactie.
Ook bedankt voor uw aanbieding voor deze cadeaucheck.
Het ging op om de aanbieding omdat ik de huishoudtrappen aan het vervangen ben en niet om een geldelijke tegoedkoming.
Ik maak daarom geen gebruik van uw tegemoetkoming.
U kunt niet aan de aanbieding voldoen of iets creatiefs bedenken om bijvoorbeeld te twee huishoudtrappen apart te leveren en zo de klant tevreden te stellen na uw twee standaard antwoorden op mijn serieuze klacht.
Deze week zal ik mijn mail doorsturen naar de consumenten organisaties om dit onder de aandacht te brengen.

Gewenste Oplossing:

Dat Gamma en vele andere bedrijven stoppen met deze misleidende reclame. Dit reclame aanbod heeft nooit bestaan. (zie boven genoemde tekst) Wat ik erg vind is dat ze de klacht proberen af te kopen voor € 20,00. Wat ik ook wil is aanbieding van de huishoudtrappen, met excuses voor de standaard klachtenantwoorden. Iedere klacht staat op zich, die de Gamma eigenlijk moet aangrijpen om het bedrijf nog beter te maken. Laten zij de klanten niet voor de gek houden. Ik heb er een klacht van gemaakt, maar niet iedereen doet dat en vertellen deze negatieve publiciteit verder.