Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Bij de zaagafdeling heb ik ruim 5 minuten staan wachten en drie keer op de bel gedrukt. Geen probleem kan gebeuren en zeker op zaterdag. Ik ben op een gegeven moment personeel gaan zoeken. Viel niet mee. Ik sprak een jongeman aan en vertelde mijn probleem en vroeg hem bij wie ik moest wezen. Jongeman wees naar de klantenservice dat daar een andere jongeman zou moeten staan. Zelf vind ik dat deze jongeman met mij mee zou moeten lopen om de desbetreffende jongeman aan te spreken. Bij de balie aangekomen werd ik geholpen door een jongedame. Zij verontschuldigde zich en riep iemand om. Met vertrouwe liep ik weer naar de zaagafdeling. Helaas niemand. Wat ik het meest slechte vind is dat ik verschillende personeelsleden heb gezien en zij mij ook. Zelfs de jongeman wie ik had eerder had aangesproken. Niemand nam aktie mij te helpen. En dat vind ik zeer slecht. Uiteindelijk heb ik al mijn hout laten staan en ben weggelopen. Zelf ben ik bedrijfsleider in een winkel. Daar is het motto klantgericht en niet taakgericht. Ik kan u verzekeren dat ik mede daarom de crisis heb overleeft en het werk veel leuker is. Bij mij kriebelt het dan ook om binnen uw organisatie het personeel bewust maken dat een klantgerichte organisatie meer kans maakt dan een taakgerichte organisatie. Immers de klant heeft uiteindelijk het geld in de pocket en komt graag in een winkel daar waar ie goed geholpen wordt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik begroet wordt als ik binnen kom. Is in uw organisatie zeker het geval. Het personeel moet klantgericht zijn en niet taakgericht. Vakkundigheid in uw organisatie in zeker belangrijk. Ook dit geeft vertrouwen.