Mijn Klacht:
Begin Augustus kocht ik bij Gamma vestiging Sittard 6 pakken FlexxFloor kunststof laminaat Savanna eiken kleur nr. 36 wat afgelopen weekend keurig verwerkt werd alleen kwam ik een drietal laminaat strippen tekort, geen probleem dacht ik, gaan we nog een pak halen bij vestiging Sittard.
Bij aankomst blijken deze in deze vestiging uitverkocht te zijn maar ze zijn volgens hun systeem wel nog leverbaar en in voorraad in de vestiging Echt. Naar Gamma Echt dus, maar wat blijkt, dit type is daar ook niet meer leverbaar en volgens de verkoper vervangen door het nummer 29, ok geen probleem dacht ik en naar huis met dit pak nummer 29.
Bij thuiskomst en controle blijkt echter dat dit type/kleurnummer helemaal anders is dan het al eerder verlegde laminaat met kleur/typenummer 36.
Even naar Echt bellen en het probleem uitleggen……….en inderdaad dit past niet bij elkaar maar volgens hun voorraadsysteem zouden er nog 10 pakken in vestiging Sittard moeten liggen, dus weer op naar Gamma vestiging Sittard waar helaas door het personeel niks meer te vinden was, controle in het voorraadsysteem en ja hoor, er ligt nog een pak in vestiging Geleen, gelukkig dacht ik en reed maar naar Geleen…………..naar binnen, kijken en vragen maar geen laminaat met het bedoelde nummer 36 in voorraad en wat blijkt daar : dit zou een ouder type zijn en dus ook niet meer leverbaar.
Na mijn frustratie kenbaar te maken was men wel zo vriendelijk om serieus te kijken naar een oplossing en wat blijkt in de vestiging Brunssum en Heerlen zouden ze wel nog voorradig moeten zijn, tenminste als ons systeem correct werkt was de opmerking nog.
Na een rondrit Limburg was ik het zat en belde bij thuiskomst eerst maar naar de vestiging Brunssum of daadwerkelijk deze daar wel in voorraad en dus leverbaar zouden zijn, en yes, ze hadden ze nog maar ik moest ze wel zelf komen halen want er was volgens hun geen mogelijkheid deze in Sittard te krijgen, niet bepaald meedenkend en klantvriendelijk.
Volgens alle informatie welke ik vanmorgen gekregen heb ben ik gereden vanuit Susteren naar Sittard, daarna weer naar Echt, terug naar Sittard, dan naar Geleen en naar huis, nu moeten we nog naar Brunssum om daar de laminaat maar te gaan halen, Gamma bedankt voor het niet functionerende voorraad en informatie systeem, zometeen ongeveer 80 km gereden omdat jullie systeem niet werkt.
Gewenste Oplossing:
Als er de juiste informatie gegeven werd in alle vestigingen en iets meer klantvriendelijk zou optreden.
