Mijn Klacht:
Zaterdag 22 maart heb ik 19 pakken laminaat, 8 plinten en 1 plakplint besteld. De maandag opvolgend (24 maart) kreeg ik een SMS dat de dag daarna tussen 12 en 3 mijn bestelling zou worden geleverd. Uiteraard fijn dat het eerder komt, alleen op de webshop stond
dat het 7 werkdagen ging duren. Dit zou perfect uitkomen, omdat wij 28 maart pas de sleutel kregen van ons huis. Daar moest uiteindelijk wel de bestelling naartoe, dus heb ik op de dag van levering gauw gebeld dat het adres gewijzigd moest worden. Dit was geen probleem. Ik heb die middag samen met mijn vriendin
beide 4 uur vrij genomen van ons werk om de bestelling te ontvangen.
Ik kreeg netjes om 13:01 een SMS dat de chauffeur binnen tien minuten zou arriveren. Om 13:30 ben ik gaan bellen met de Gamma webshop welke ik niet te pakken kreeg. Dus ben ik
Extra@Home gaan bellen. Deze gaven aan dat de chauffeur bij het eerste adres is geweest en vervolgens weer is
weg gereden. Toen er om opheldering werd gevraagd werd ik tien minuten later terug gebeld met het verhaal dat
mijn bestelling helemaal nog niet geleverd zou worden. Ik had een SMS gehad, omdat de bestelling bij de leverancier
vertrok naar een depot van de Gamma/Extra@Home. Mijn bestelling zou eind van de week geleverd worden. Wij hebben
hierop volgend een e-mail bericht geschreven naar de Gamma, dat we zeer teleurgesteld zijn in de werkwijze en dat we
toch wel een compensatie verwachten. Aangezien we beide een complete middag kwijt waren welke we konden besteden aan
klussen in ons eerste huis.
Die Donderdag 27 maart werd ik netjes gebeld door de Gamma met excuses en dat ik Vrijdag 28 maart
terug gebeld zou worden i.p.v. een SMS bericht om het met mij af te stemmen. Ik ben die Vrijdag niet gebeld en dus
heb ik besloten Maandag terug te bellen. Hier werd mij verteld dat mijn bestelling nog bij de leverancier in bestelling was en ze
wisten niets van een terug bel actie. Gisteren kreeg ik 3 e-mail berichten dat mijn bestelling vandaag geleverd gaat worden.
Ik heb echter geen SMS gehad met het tijdsvak en dus kan ik nog geen mensen regelen die voor mij de deur open doen.
Ik ga namelijk niet weer een middag vrij nemen, want omdat ik geen SMS heb gehad en er wel meer dingen zijn fout gegaan
ben ik bang dat mij bestelling vandaag weer fout gaat. Dit is mede te danken aan het feit dat PostNL via Track & Tracé aangeeft dat mijn laminaat geretourneerd wordt. Alleen de plinten staan ontvangen in depot.
Gewenste Oplossing:
Als mijn laminaat deze week nog binnen komt. Ook zou ik graag een compensatie zien voor de vrije middag die wij beide hebben moeten nemen. Ook heb ik bij elkaar twee uur aan de telefoon gehangen. Deze eerste keer dat het geleverd zou worden, maar ook de tweede keer.
