Mijn Klacht:

Klacht gemeld bij de gamma, na 4 weken gebeld hoe het staat met de klacht. Er was niks gebeurt ze wachten op de reactie van de leverancier, volgende dag was er een reactie van de leverancier of we foto’s wilden sturen.
Twee weken later gebeld hoe het staat met de klacht, deze lag nog bij de leverancier zodra ze wat hoorden werden we gebeld. Volgende dag weer bericht van de leverancier, de foto’s waren niet goed zichtbaar er komt een expert langs.
Twee weken later is er een expert geweest, deze vond het raar en had dit niet eerder gezien, er zou 1,5 week later een schikkingsvoorstel komen.
Maanags zouden we worden gebeld, woensdag heb ik zelf gebeld en kreeg te horen dat ik niet bereikbaar was (geen gemiste oproepen of iets dergelijks gezien). Maar de oorzaak licht bij de betonnen vloer. Oftewel eigen schuld dikke bult.
De expert heeft die vloer niet gezien er is geen laminaat uitgehaald om die te bekijken. De klacht van ons was ineens ook iets anders dan we hebben gemeld. Alsof ze de klacht van iemand anders met die van ons in de war hebben gehaald. Ze zouden naar de leverancier bellen hoe dit verschil is ontstaan en ik zou het de volgende dag horen. Twee dagen later zelf weer gebeld, ik was weer niet bereikbaar de dag ervoor (weer geen gemiste oproepen).
De uitslag was bindend, de expert was van een extern bureau (volgens ons was deze van de leverancier) en wat hij zei was bindend.
Nu kunnen we nog een contra expertise onderzoek aanvragen kosten €145,- u begrijpt dat wij daar weinig vertrouwen in hebben.

Gewenste Oplossing:

In eerste instantie wilden we een nieuwe vloer, maar. Ons vertrouwen in de gamma is volledig geschaad, waardoor we nu ons geld terug willen, als de gamma de vloer dan terug wil geen probleem ik haal hem er met plezier uit.