Mijn Klacht:

Beste,

Op 05-10 heb ik een uitje gemaakt naar de Gamma (filiaal Eindhoven – Noord). Voordat ik er naartoe reed heb ik nog op de site gekeken of ze de koelelementen hadden dat ik zocht. Ik zag dat er in het filiaal nog 13 stuks aanwezig waren dus ging met een positief gevoel ernaartoe, denkend dat ik het daar zo laat op de avond nog kon kopen.

Toen ik het in de winkel niet kon vinden heb ik het vriendelijk gevraagd aan een van de medewerkers van Gamma. Tot mijn verbazing kreeg ik het volgende antwoord: Ja, het is aanwezig maar het ligt in de magazijn. Echter weet ik niet of ik erbij kan dus kan ik u niet helpen. UHM? Sorry, je hebt het gewoon in de winkel maar kunt me niet helpen. Na herhaaldelijk het gevraagd te hebben, en hetzelfde antwoord gekregen te hebben, kreeg ik te horen dat het ergens hoog in de magazijn zat waar hij waarschijnlijk niet bij kon. Nou ken ik het magazijn niet van Gamma, maar het lijkt me apart dat je een magazijn hebt waar je werknemers niet bij kunnen. Toen ik vroeg (op een vriendelijke manier) of hij het achter voor me even kon controleren kreeg ik het volgende antwoord: Nee, ik hoef niet te kijken. Ik weet dat ik er niet bij kan!

Vind ik heel apart, want ik wist niet dat een werknemer zonder te kijken al een conclusie kan trekken. Ik gaf daarop aan dat ik het niet begreep en het klantonvriendelijk vond, want ik als consument moet er geen hinder aan ondervinden als iets in de winkel is of in het magazijn. Als ik zelf in het magazijn kon gaan, had ik het gepakt maar dat kan ook helaas niet. Ik ga ervan uit dat service hoog in het vaandel van Gamma staat en een klant helpt ongeacht de aankoop of het aankoopbedrag.

Tot mijn ongenoegen kreeg ik ook een opmerking als: het seizoen is afgelopen..
Dat komt bij mij een beetje verkeerd in het keelgat terecht. Je zegt dit als medewerker vanuit een bedrijf die het nog wel verkoopt en het ook gewoon in de winkel heeft. Tevens ben ik een Verpleegkundige i.o. Uit ervaring weet ik dat er mensen zijn die dit gebruiken om hun pijn te verzachten of om hun medicatie koel te houden etc. Los daarvan moet het niet uitmaken waar ik het voor ga gebruiken en is het normaal dat ik als consument dit gewoon kan kopen als een winkel dit aanbied en het ook nog daadwerkelijk in de winkel heeft (wat daar gaat het erom).

Nou weet ik niet of dit luiheid was of omdat ik 1 uur voor sluitingstijd kwam. Of juist omdat ik normale getinte consument ben die opzoek was naar iets. Vraag me af of dit ook zo was afgelopen met een directeur of een ander belangrijk persoon of dat hij dan wel even de moeite had genomen om naar achteren te lopen om het vervolgens te pakken.

Gewenste Oplossing:

Een passend (klantvriendelijke) oplossing!