Mijn Klacht:

Mijn man en ik hebben laminaat besteld inclusief muurplinten en plakplinten. Van de 54 pakken waren er 42 niet in de juiste kleur. De muurplinten waren goed, maar de plakplinten ontbraken. Zoals denk ik ieder ander zou doen belden wij meteen de klantenservice om het probleem te vertellen. Wij kregen als antwoord dat ze niet kon zeggen wanneer het laminaat opgehaald kon worden, kon ook een paar weken duren… Vonden we onacceptabel dus wij eisten dat het de eerst volgende werkdag opgehaald zou worden. Dit is ook gebeurd, dus dat is dan weer wel ok (ondanks dat het absoluut niet van harte werd toegezegd). We mochten dus wel even 42 zware pakken laminaat naar binnen sjouwen…
Over het ontbreken van de plakplinten kregen wij als antwoord dat het wel vaker voorkwam dat bestelde artikelen in delen werden bezorgd en dat we ons geen zorgen hoefden te maken, het is dan nog onderweg. Niks in de computer nagekeken, gewoon zo dit antwoord gegeven…
Wij werken niet bij de Gamma, wij gaan ervan uit dat zo’n Gamma medewerk haar vak verstaat en weet waar ze he over heeft. Wij geloofden haar dus en vertrouwden haar erop dat wat zij zei waar was.
Ik wilde een week verder weten wanneer mijn goede laminaat bezorgd zou worden en waar mijn plakplinten bleven, dus belde ik weer. Deze keer een lief en behulpzaam meisje aan de telefoon die het in de computer voor mij na keek. Zij zei dat het laminaat morgen geleverd zou worden. Als het goed is heeft u daar bericht over ontvangen zegt ze dan. Nee dus… En ik heb ook geen enkele keer ergens voor moeten tekenen. Zeker door de 1,5 meter afstand regel door de Corona. En mijn plakplinten dan? Vraag ik. Die zullen er waarschijnlijk bij zitten zegt ze dan.
Laminaat is geleverd, gelukkig in de juiste kleur, maar weer geen plakplinten. Ik dus weer bellen, weer een behulpzaam meisje aan de lijn die zegt dat ze het niet snapt en even een paar telefoontjes gaat plegen voor mij. Puntje bij paaltje, er werd een onderzoek gestart ivm de ontbrekende plakplinten.
Vandaag krijg ik een mailtje met de uitslag van het onderzoek. Er staat in dat er bij de leverancier staat dat alles bezorgd is en dat ik binnen 48 na levering had moeten zeggen tegen de Gamma dat toch de plakplinten ontbraken. Gezien ik dat volgens hun niet gedaan heb heb ik, kort door de bocht, dikke vette pech…
Bijna 2 weken en 3 telefoongesprekken verder met telkens de vraag waar m’n plakplinten blijven krijg ik te horen dat wij in gebreke zijn gebleven en dus kunnen fluiten naar en de plakplinten en ons geld…
Voor je doorverbonden wordt naar een telefonist hoor je op een bandje dat de gesprekken worden opgenomen voor trainingsdoeleinden. Luister die 3 gesprekken terug en je hoort mij in 2 gesprekken en mijn man in 1 vragen naar waar de plakplinten blijven!!
En waar staat trouwens dat je ontbrekende onderdelen binnen 48 uur moet melden omdat je anders kan fluiten naar je geld of bestelde artikel??? En ookal stond het over de hele site met grote koeienletters, welke idioot trekt niet meteen aan de bel als er iets niet klopt aan je peperdure bestelling?!?
Wat een anticlimax. Zo blij dat we eindelijk het, in onze ogen, perfecte laminaat gevonden hadden en dan dit…
Keiharde naaierij, zo diep teleurgesteld… En niet alleen teleurgesteld, ook gigantisch pissig want dit geintje van de Gamma kost ons dus gewoon een paar honderd euro.
Wij zijn nog niet klaar met de Gamma, we hebben ook meerdere getuigen (het was goed weer, veel buren kwamen en gingen vanuit hun huis) die aanwezig waren bij de levering en zagen dat de plakplinten ontbraken. We hebben alles voor de deur gecontroleerd, dus dozen opengemaakt om te checken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn plakplinten, waar ik voor betaald heb en niet ontvangen heb, in mijn bezit heb.