Mijn Klacht:
Op 13 juni wilde ik een doosje met kabelclips 6 mm kopen. Ik heb het doosje op de rolbank gelegd, heb netjes betaald, pak mijn bonnetje en… mijn doosje is weg. Ik vraag direct aan de kassière waar mijn doosje is gebleven, zij ziet het ook niet. Ik ren de klant die voor mij was nog achterna, maar zo ver ik kan zien heeft hij alleen verfspullen gekocht. Ik ga hem natuurlijk niet fouilleren. Ik word naar klantenservice gestuurd . Daar laat ik de inhoud van mijn tas zien en het bonnetje. De mevrouw van klantenservice zoekt ook nog achter de kassa en ziet het doosje ook nergens liggen. Dan zegt de klantenservice: Misschien heeft een andere klant het meegenomen. Dat is dan jammer voor u. Ik zeg: Ik heb toch betaald!. En ik krijg als antwoord: Het is na de kassa gebeurd, dus niet onze verantwoordelijkheid. Maar ik verwacht ik een eerlijke ruil: de winkel het geld, ik mijn doosje.
Ik heb vervolgens een klacht ingediend, maar daar heb ik geen reactie op ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de winkel toegeeft dat de winkel verantwoordelijk is dat de klant de spullen waarvoor betaald is ook daadwerkelijk ontvangt. De winkel verlangt immers van de klant dat hij/zij de spullen op de rolband legt, dan is de winkel ook verantwoordelijk dat dat proces na betaling goed verloopt (als er een kans is dat een andere klant de spullen mee neemt, klopt het proces van de winkel niet! De klant mag daar niet de dupe van zijn).
Daarnaast zou excuus op zijn plaats zijn.
(10)
